Hatalı Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti Sonucu Mağduriyet

G***** Ayakkabı’dan WhatsApp üzerinden 4 çift spor ayakkabı satın aldım. Tüm ayakkabıların kalıplarında sorun vardı, bir çiftte ise alt tabanlar bile birbirinden farklıydı. Ürünleri iade etmek için iletişime geçtiğimde, G***** T*** isimli yetkili son derece kaba ve ters bir tutum sergiledi. Bana “Seninle uğraşamam, ben 20 yıllık esnafım, işimi bana öğretme” gibi ifadeler kullandı ve attığı ses kayıtlarında neredeyse hakaret boyutuna varan bir üslup vardı.

Ürünleri ücretsiz kargo kodu vereceğini söyleyerek göndermemi istedi, ancak ürünler ulaştıktan sonra 193 TL kargo ücretini benden kesti. Oysa değişim hakkım vardı ve baştan para iadesi yapılacağını belirtmişti. Tüm yazışmalar ve havale dekontum elimde mevcut.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benden haksız yere tahsil edilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca firma yetkilisinin özür dilemesini talep ediyorum. Alışveriş yapmak isteyenlerin de bu tür durumlara karşı dikkatli olmasını isterim.