1 июня около 10:53 по московскому времени я приобрела у компании «Аэрофлот» возвратный авиабилет, оплата была произведен...а банковской картой Альфа‑Банка, сумма составила около 22 000 рублей. Номер электронного билета: 5552391252781, вылет по билету был запланирован на 16:30 того же дня. Через примерн
09 апреля 2026 года мой рейс Аэрофлота SU6236 по маршруту Москва – Нижний Новгород с плановым временем вылета 22:45 был ...задержан примерно на три часа. В данный момент я все еще нахожусь в аэропорту Нижнего Новгорода в ожидании обратного вылета. Часть времени ожидания проходила без какого-либо предос
2 апреля около 15:30 по местному времени в аэропорту на рейс Бангкок – Хабаровск я столкнулась с крайне неудовлетворител...ьной организацией регистрации на рейс Аэрофлота. В дневной час пик при вылете нескольких самолетов из пяти стоек регистрации работали только две, из‑за чего образовалась большая оч
11 августа 2025 года я приобрел авиабилет на рейс Aeroflot из Санкт-Петербурга в Москву на 15:00 (PNR: 5CPM94) через при...ложение Turna.com, оплатив сумму 7.220,44₺. Когда я прибыл в аэропорт для прохождения регистрации, мне сообщили, что на рейсе нет свободных мест и мой билет не существует. В резуль
21 июля 2025 года у меня был запланирован рейс Aeroflot по маршруту Москва-Стамбул, который должен был вылететь в 17:20,... однако самолет вылетел только в 21:00. Из-за этой задержки я не успел на свой следующий рейс из Стамбула в Адану, который отправлялся 22 июля 2025 года в 01:55. На протяжении всег
Я хочу пожаловаться, как Аэрофлот оставил меня без денег и билетов. Весной купил билеты Москва–Калининград туда-обратно.... За неделю до вылета пришло письмо, что рейс отменён «по производственным причинам». Заполнил форму возврата на сайте. Прошло больше месяца, а деньги не поступили. Звонил в колл-це
Я приобрёл авиабилет авиакомпании Аэрофлот через платформу turna.com до начала пандемии. После отмены рейса я подал заяв...ку на возврат средств, однако до сих пор не получил свои деньги. Компания предоставила купон, срок действия которого уже истёк, но оплата так и не поступила. Представители Aeroflot
Планировали лететь с Аэрофлот — билеты купили заранее, всё подтвердили. За день до вылета пришло короткое уведомление: р...ейс отменён. Без причин, без вариантов. Позвонил на горячую линию — оператор сказал: «Да, отменили, оформляйте возврат через сайт». Ни замены, ни предложений по другим рейсам. День
Летела Аэрофлотом из Москвы в Сочи, и по прибытии обнаружила, что мой новый чемодан разбит — отломаны колёса и сильно тр...еснул корпус. Чемодан был дорогим и новым, летел в багаже в заводской упаковке. На стойке "потерянного и поврежденного багажа" составили акт, пообещали разобраться. Через неделю пр
Аэрофлот отменил мой рейс, и я хотела перенести его на другую дату. Однако это оказалось практически невозможно. Проблем...а в том, что контакт-центр авиакомпании не работает должным образом. Сутками пытаюсь дозвониться, слушаю по два часа голос робота, но ответа от операторов так и не получаю. Один ра
Здравствуйте. Во время рейса из России в аэропорт Стамбула в шоколаде, который вы дали на борту, оказалась бусина в форм...е алмаза. Я отложила этот шоколад для своего сына, и он его съел, после чего ему пришлось его выплюнуть, чтобы не подавиться! Такое поведение недопустимо для авиакомпании такого ур
После недавнего перелета с авиакомпанией Аэрофлот я испытала шок, когда получила свой чемодан в аэропорту. Чемодан был в... упаковке, но она была частично содрана, а два колеса буквально вырваны с корнями, что сделало его совершенно непригодным для использования. Конечно, увидев это, я была в ужасе, но
Мы прибыли в аэропорт Внуково за два часа до вылета нашего рейса Vko в 11:55. После регистрации и сдачи багажа, мы сразу... прошли паспортный контроль без задержек. Мы решили подождать у выхода на посадку. Впереди нас возникла проблема с другой группой. Они не могли договориться, и это заняло 10-15 ми
Я пострадал из-за того, что ничего не было сделано по поводу моего поврежденного/сломанного чемодана в аэропорту Адана! ...22.06.2024 я летел из Москвы в Адану и обнаружил, что мой чемодан сломан и поцарапан в нескольких местах. Я позвал сотрудника и показал ему чемодан. Он сфотографировал его на мобил
Здравствуйте, хотели улететь с Москвы до Казани 1.07.2024, дело в том, что вылет был у нас в 15:05, приехали мы на регис...трацию 11:30, очередь на регистрацию и паспортный контроль была очень большая, т.к работали не все окна, все прошли и побежали на посадку, а перед нами закрыли дверь и сказали, что
Я пыталась онлайн купить билеты через официальный сайт Аэрофлота, так как лечу в командировку и везу с собой много багаж...а. При бронировании я выбрала функцию заказа дополнительного багажа, но, получив билет, обнаружила, что этот дополнительный багаж не был прописан. С тех пор я второй день пытаюсь д
Я очень разочарована сервисом компании Аэрофлот. Мне пришлось столкнуться с отменой рейса, и когда я решила изменить дат...у вылета, я столкнулась с невероятной сложностью. Контакт-центр компании просто не работает! Я провела сутки, пытаясь дозвониться, слушая одни и те же записи от робота и так и не д
Я летела авиакомпанией Аэрофлот из Москвы в Красноярск одна с ребенком 6 лет. Билеты покупала через официальный сайт Аэр...офлот. Покупая билеты сразу доплатила за выбор мест в самолете, чтобы с ребенком сидеть вместе. За два дня до вылета я получила от Аэрофлота письмо, где сообщалось, что была замена
Здравствуйте. Я купила авиабилеты на рейс авиакомпании Аэрофлот на официальном сайте авиакомпании. И я получила письмо о...б изменении времени вылета моего рейса, новое время вылета мне категорически не подходит. Я решила поменять билет на другую дату или сделать полностью возврат билета и получить наз
Оформите жалобу на бренд Аэрофлот! Если у вас возникла проблема с Аэрофлотом (задержка или отмена рейса, потеря или повреждение багажа, сложности с возвратом билета) – напишите жалобу на платформе жалоб Xolvie, так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других пассажиров и ускорите решение вопроса со стороны бренда.
Аэрофлот — крупнейшая российская авиакомпания и один из самых узнаваемых авиационных брендов России. Полное наименование компании — ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии». История гражданской авиации под брендом Аэрофлот начинается в 1923 году, что делает компанию одной из старейших авиакомпаний мира.
Аэрофлот выполняет пассажирские и грузовые авиаперевозки, развивает собственную маршрутную сеть, обслуживает внутренние и международные направления, предлагает онлайн-сервисы для покупки билетов, регистрации на рейс, управления бронированием и участия в программе лояльности «Аэрофлот Бонус».
Бренд является проверяемым корпоративным бизнесом: у Аэрофлота есть официальный сайт, контакт-центр, реквизиты ПАО, программа лояльности, собственные офисы продаж, официальные каналы обратной связи и публичные материалы для пассажиров, партнеров, акционеров и корпоративных клиентов.
Контакт-центр по России: 8 800 444-55-55
Телефон в Москве: +7 495 223-55-55
Бесплатный короткий номер с мобильных операторов России: *555
Телефон для претензионных обращений с материальными требованиями: +7 499 500-69-64
Служба розыска багажа: +7 495 544-33-25, +7 495 664-14-99
Электронная почта для корпоративных клиентов: [email protected]
Электронная почта для групповых перевозок: [email protected]
Электронная почта для чартерных перевозок: [email protected]
Единая публичная электронная почта клиентской поддержки: на официальном сайте не указана; для жалоб, благодарностей, предложений и уточнения статуса обращения используется форма обратной связи на официальном сайте или обращение через личный кабинет.
Юридический адрес: 119019, Россия, Москва, улица Арбат, дом 1
Аэрофлот работает в сфере гражданской авиации, пассажирских авиаперевозок, грузовых перевозок, корпоративного travel-сервиса и сопутствующих авиационных услуг. Компания обслуживает частных пассажиров, корпоративных клиентов, туристические группы, агентства, грузовых клиентов и партнеров.
Основные направления деятельности Аэрофлота включают:
Пассажиры могут покупать билеты через официальный сайт, мобильное приложение, контакт-центр, офисы продаж и партнерские агентства. Также доступны онлайн-табло, справки о перелете, информация о правилах перевозки, тарифах, багаже, документах и дополнительных сервисах.
Пассажиры часто положительно оценивают Аэрофлот за узнаваемый бренд, развитую маршрутную сеть, регулярность рейсов, удобное мобильное приложение, программу лояльности, понятную онлайн-регистрацию и наличие дополнительных услуг. Для многих клиентов Аэрофлот остается привычным выбором для внутренних перелетов по России, деловых поездок и стыковочных маршрутов.
К преимуществам Аэрофлота пользователи обычно относят:
При этом в жалобах пассажиров часто встречаются повторяющиеся проблемы: задержка или отмена рейса, длительный возврат денег за билет, непонятные правила тарифа, сложности с обменом билета, потеря или повреждение багажа, спорные ситуации с ручной кладью, проблемы при регистрации, сбои сайта или мобильного приложения, недоступность оператора контакт-центра и длительное рассмотрение претензий.
Отдельная категория обращений связана с багажом. Пассажиры могут жаловаться на задержку доставки чемодана, повреждение багажа, утерю отдельных вещей, отсутствие своевременной информации о розыске или сложности с компенсацией. В таких случаях важно оформить акт в аэропорту сразу после обнаружения проблемы, сохранить багажную бирку, посадочный талон, фотографии повреждений и все документы по рейсу.
Также много вопросов возникает вокруг возвратов и обменов. Итоговая сумма возврата зависит от тарифа, места покупки билета, времени обращения, причины возврата, статуса рейса и дополнительных услуг. Перед покупкой пассажирам стоит внимательно читать правила тарифа, условия провоза багажа, нормы ручной клади, правила возврата, условия перевозки животных, требования к документам и сроки регистрации на рейс.
Если проблема связана с отменой или задержкой рейса, пассажиру желательно сохранить маршрутную квитанцию, посадочный талон, уведомления от авиакомпании, чеки за дополнительные расходы, скриншоты статуса рейса и переписку с поддержкой. Эти материалы помогут обосновать обращение и ускорить рассмотрение претензии.
Аэрофлот — крупнейший авиационный бренд России с долгой историей, широкой маршрутной сетью и большим набором пассажирских сервисов. Однако у клиентов могут возникать спорные ситуации с задержками рейсов, багажом, возвратами, обменом билетов, регистрацией, работой сайта, приложением и качеством поддержки. Если ваша проблема с Аэрофлотом не решается через стандартные каналы, напишите жалобу на Xolvie: это поможет публично зафиксировать ваш опыт, предупредить других пассажиров и создать дополнительный стимул для реакции бренда.
