Аэрофлот Повредили Чемодан И Отказали В Компенсации

После недавнего перелета с авиакомпанией Аэрофлот я испытала шок, когда получила свой чемодан в аэропорту. Чемодан был в упаковке, но она была частично содрана, а два колеса буквально вырваны с корнями, что сделало его совершенно непригодным для использования. Конечно, увидев это, я была в ужасе, но решила, что разберусь с ситуацией позже. Приехав домой, сразу же села за компьютер и написала официальную жалобу в Аэрофлот, приложив фотографии повреждений. Наивно полагала, что этого будет достаточно для получения компенсации. Однако спустя некоторое время получила ответ с отказом. Оказалось, что нужно было составить акт о повреждениях непосредственно в аэропорту при получении багажа. Проблема в том, что никто на месте не проинформировал меня об этом, и я понятия не имела о такой необходимости. Чувствую себя обманутой, ведь без знания этого правила пассажир оказывается в уязвимом положении, даже не имея шанса защитить свои права.