17 сентября я сделала заказ в Ленте с доставкой, в который входила форель. После получения заказа я сразу обратила внима...ние на неприятный запах рыбы и странную консистенцию продукта, что явно указывает на ненадлежащее качество и возможную порчу товара. Считаю недопустимым, что продукт в таком состоя
Сегодня я приобрела в магазине «Лента» в городе Отрадное палтуса. Покупка была совершена примерно в 15:29. После того ка...к рыбу привезли домой и вскрыли упаковку, оказалось, что палтус испорчен и имеет признаки тухлого продукта, непригодного к употреблению в пищу. Обращаться к сотрудникам или админис
"Спасибо, с некоторой задержкой, но вопрос был решен."
Я оформляла заказ продуктов в магазине «Лента» с доставкой из гипермаркета ...в городе Самара, предположительно по адресу ул. Физкультурная, 141. Заказ №
31.03.2026 примерно в 19:40–19:48 в магазине ООО «Лента» по адресу: Санкт‑Петербург, п. Шушары, тер. Славянка, ул. Колпи...нское шоссе, д. 32, стр. 1, мне отказали в продаже свежих помидоров по цене, указанной на ценнике. Ценник с определённой ценой был размещён непосредственно под теми помидорами, кот
24.03.2026 я оформила доставку товаров из магазина «Лента» по адресу: г. Новокузнецк, ул. С***, д. ***. Номер заказа — 0...98873678252, оплата была произведена онлайн на сумму 2453 рубля. При доставке оказалось, что часть заказа мне не привезли: отсутствовали четыре позиции — лук, укроп, майонез и яйца
Не взяли на работу из-за того, что я покрытая. Но мне ответили совсем по-другому «Передали, что ввели вас в резерв и есл...и освободится место, с вами свяжутся в течение недели». Если и так, зачем столько вакансий висят в поисках сборщика. По закону, платок никак не должен препятствовать взять на работ
26.08.2025 года оформила доставку на дом в магазине «Лента». Приобрела закаточную машинку, вскрыла упаковку и оказалось,... что у меня точно такая же есть. Написала в чат поддержки 29.08.2025 с описанием проблемы, указав, что упаковка вскрыта, но товар (машинкой) не пользовалась. Пришёл ответ, что в те
25 мая не продали безалкогольное пиво, сказали алкоголь не продается, я сказал, что это безалкогольное пиво, кассир отве...тил тем более, старшие по смене не отвечали на звонок, на другой кассе сказали тоже, что нельзя.
Купил вино вилла гранта по акации и оплатил по 479 рублей вместо 299 рублей за каждую две бутылки. На стойке сделал возв...рат, оплатил повторно. Возврат на карту не возвращается. Верните деньги. Нижний тагил гипер Свердловское шоссе 31 а. Почему вводят в заблуждение покупателей??? Или не меняют ценник
Здравствуйте! 23.03.2025 примерно в 10:45, находясь в вашем магазине по адресу: г. Казань, ул. Копылова, 1Б, я пришел з...а покупками. Выбрав необходимые товары, я прошел в зону оплаты к кассам самообслуживания. Взвесив фрукты, овощи и другую продукцию, оплатил покупки и направился с тележкой к выходу
Здравствуйте. Хочу поинтересоваться, до каких пор будут возить детей в уличной обуви внутри продуктовых тележек? Почему ...нет штрафов за это? Почему безмолвствует администрация, совершенно не обращая на это внимания? В конце концов, ответьте мне, это тележки для продуктов, или для развоза? Значит дела
Сделала заказ продуктов в Ленте. С доставкой проблем не возникло – привезли вовремя, как и обещали. Но вот с содержимым ...заказа ситуация удручающая. Вместо помидоров черри доставили обычные, сыр оказался совсем не той марки, что я заказывала, а молоко – с истёкшим сроком годности, который прошёл два
Решила попробовать доставку продуктов из Ленты впервые, но впечатления остались крайне негативные. Курьер опоздал на 5 ч...асов от назначенного времени — это уже неприятно, но хуже оказалось дальше. Некоторые продукты, которые мне привезли, вообще не соответствовали заказу: колбаса не та, овощи тоже не
Я купила в Ленте упаковку из 30 яиц. На упаковке было написано, что яйца органические. Придя домой я положила яйца в хол...одильник, а упаковку выбросила в мусорное ведро. На следующее утро я решила сварить два яйца на завтрак. Когда я очистила скорлупу, из них пошел неприятный тухлый запах, и яйца выг
Я приобрел чайник в магазине Лента, но к сожалению, он оказался с явным заводским браком. После закипания чайник не выкл...ючался автоматически, что не соответствовало его назначению. Обратившись в магазин с просьбой о возврате денег или обмене на другой экземпляр, мне отказали. Вместо этого мне предло
Одинцово Лента, кассир Р*** уже который год обманывает покупателей. Почему он до сих пор сидит за кассой? Пробивает тов...ар и незаметно снимает с ленты покупок. Как сегодня, например, убрал чеснок с ленты уже пробитый в чеке. Типо забыли покупатели. Но это сделал на глазах у всех. И пробивает часто С
Две недели назад я воспользовалась услугой доставки продуктов из магазина Лента и оформила заказ, оплатив его онлайн с п...омощью банковской карты. Это был мой первый опыт заказа доставки продуктов из этого магазина. К моему разочарованию, по прибытии заказа выяснилось, что трех товаров, включенных в м
Заказала доставку в Ленте у меня в заказе был картофель 10кг, его удалили из заказа, не поставив меня в известность, при... этом данный товар в магазине не закончился. Странно как-то работают ребята, захотели привезли, захотели удалили. Впервые сталкиваюсь с таким отношением.
В ходе моего опыта совершения заказа продуктов с доставкой на дом через магазин Лента, я столкнулась с рядом неудачных с...итуаций, которые вызвали определенные негодования. Начну с того, что после осуществления заказа и моментального списания денег с моей банковской карты, я узнала, что некоторые из в
Лента — крупная российская розничная сеть, работающая в сфере продуктового и FMCG-ритейла. Компания продаёт продукты питания, напитки, товары для дома, бытовую химию, косметику, товары для детей, зоотовары, одежду, товары для сада, кухни, ремонта и другие категории товаров повседневного спроса.
История Ленты началась 25 октября 1993 года в Санкт-Петербурге. Первый магазин работал в формате cash & carry и был ориентирован преимущественно на оптовых покупателей — владельцев кафе, ресторанов и небольших торговых точек. Первый гипермаркет под брендом Лента появился в 1999 году.
За последующие десятилетия компания превратилась из небольшого магазина-склада в федеральную мультиформатную торговую группу. Сегодня Лента развивает гипермаркеты, супермаркеты, магазины у дома, дрогери, онлайн-продажи и доставку.
Головной публичный холдинг группы — МКПАО «Лента», акции которого обращаются на Московской бирже под тикером LENT. Контроль над группой исторически связан с инвестиционной компанией «Севергрупп», основным акционером которой является Алексей Мордашов. При этом точную актуальную долю отдельных акционеров необходимо отличать от исторических показателей владения, поскольку структура капитала менялась после дополнительных размещений акций.
Лента является официально зарегистрированной корпоративной компанией и публичным эмитентом. На официальных ресурсах раскрываются сведения о компании, её финансовых и операционных результатах, магазинах, сервисах и контактах для покупателей.
Лента работает сразу в нескольких торговых форматах. По данным компании, на середину 2025 года сеть включала сотни гипермаркетов и супермаркетов, тысячи магазинов у дома и магазины дрогери. Компания обслуживает покупателей более чем в 650 населённых пунктах России и располагает собственной логистической инфраструктурой.
В 2024 году выручка компании составила 888 млрд рублей. Лента также развивает собственные цифровые сервисы, онлайн-заказ продуктов, экспресс-доставку и самовывоз.
В состав группы входят различные торговые направления. В числе крупных приобретений последних лет — сеть магазинов у дома Монетка и сеть дрогери Улыбка Радуги. В 2026 году группа продолжила расширять гипермаркетный бизнес, в том числе получила контроль над бизнесом О'КЕЙ.
Для вопросов по покупкам, доставке, возвратам, качеству продукции, работе приложения и другим обращениям Лента указывает официальные каналы поддержки покупателей.
На официальном сайте указано, что поддержка клиентов работает круглосуточно. Также обратиться в Ленту можно через чат поддержки на сайте и в приложении, а по вопросам онлайн-заказов компания предлагает использовать официальные каналы поддержки.
Основное направление деятельности Ленты — розничная торговля товарами повседневного спроса. Покупатели могут совершать покупки непосредственно в магазинах или оформлять заказы через интернет.
Отдельное направление — Лента Онлайн. Через сайт и мобильное приложение можно выбрать товары, оформить доставку или воспользоваться самовывозом. Для постоянных покупателей действует программа лояльности с картой №1, акциями, персональными предложениями и скидками.
Онлайн-доставка является одним из наиболее заметных направлений, по которому покупатели оставляют отзывы. В отзывах о приложении и сервисе встречаются как положительные оценки удобства заказа, ассортимента и доставки, так и сообщения о проблемах с выполнением заказов.
Среди распространённых тем пользовательских жалоб встречаются задержка доставки, отсутствие части товаров, ошибки при комплектации, повреждённые или испорченные продукты, изменение статуса заказа и сложности при обращении в поддержку.
Например, в актуальных отзывах о приложении пользователи сообщают о случаях, когда заказ отображался как доставленный, хотя покупатель его не получил. Встречаются также жалобы на длительное ожидание ответа поддержки и на ситуации, когда деньги уже были списаны, а заказ фактически не доставили. Это именно пользовательские сообщения, поэтому конкретную ситуацию необходимо проверять по номеру заказа.
Если заказ Ленты не приехал в установленное время, сначала рекомендуется проверить статус заказа в приложении или личном кабинете. Если заказ имеет статус «доставлен», хотя фактически его не было, необходимо сохранить информацию о заказе и обратиться в поддержку.
Чем подробнее описана ситуация, тем проще установить, на каком этапе возникла проблема: при оплате, сборке, передаче заказа курьеру или доставке.
Покупатели иногда сообщают о том, что заказ приезжает позже выбранного временного интервала. Отдельные отзывы также содержат жалобы на недостаточное информирование клиента о задержке.
Если доставка задерживается, стоит зафиксировать первоначальный интервал, фактическое время получения и переписку с поддержкой. Особенно важно сохранить доказательства, если в заказе были скоропортящиеся продукты или товары, которые требовали соблюдения определённых условий хранения.
Одна из наиболее чувствительных для покупателей ситуаций — списание средств за товар, который отсутствует в фактически полученном заказе.
Согласно информации Ленты для покупателей, если товар закончился ещё до формирования окончательного чека и он отсутствует в чеке, средства за него не списываются. Если товар присутствует в чеке и деньги списаны, но фактически его нет, компания рекомендует обратиться в чат поддержки.
При обращении желательно указать номер заказа, отсутствующий товар, его количество и стоимость, а также приложить фотографию полученного заказа или чека.
В отзывах пользователей встречаются ситуации, когда вместо заказанного товара покупатель получает другой товар либо товар отличается от выбранного в приложении. Отдельные отзывы также касаются расхождения между отображаемой и фактически оплаченной стоимостью.
Если при доставке обнаружена ошибка комплектации, лучше сразу сфотографировать полученный товар и упаковку, сохранить чек и обратиться в поддержку. Неиспользованный товар желательно сохранить до окончания рассмотрения обращения.
К отдельной группе обращений относятся жалобы на качество продуктов, включая испорченные овощи и фрукты, повреждённую упаковку, разбитые яйца, продукты с признаками порчи и другие недостатки.
В актуальных пользовательских отзывах встречаются сообщения о доставке овощей и других скоропортящихся продуктов ненадлежащего качества. Такие отзывы являются индивидуальным опытом покупателей и не доказывают наличие аналогичной проблемы во всех магазинах или заказах Ленты.
Если товар оказался некачественным, необходимо сохранить его до решения вопроса, сделать фотографии и направить информацию в поддержку. Лента прямо рекомендует по вопросам некачественного товара при доставке прислать фотографии через чат.
У Ленты предусмотрены разные правила возврата в зависимости от типа товара и способа покупки.
Для непродовольственных товаров владельцам карты №1 компания заявляет возможность возврата или обмена в течение 30 дней при соблюдении установленных условий. Лента также указывает, что в определённых случаях возврат возможен без бумажного чека, если покупку можно идентифицировать по карте №1.
Для интернет-заказов действуют отдельные правила. Если речь идёт о товаре ненадлежащего качества, покупателю рекомендуется обратиться в чат и предоставить фотографии. Товар следует сохранить до завершения проверки.
Срок зачисления возврата зависит от способа оплаты и банка. По информации Ленты, после возврата товара деньги обычно поступают сразу, но в отдельных случаях зачисление может занять до нескольких дней.
При покупке в магазине Лента указывает, что если с момента покупки прошло более суток, возврат денежных средств может занимать до 10 дней. Если деньги не поступили, рекомендуется обратиться на стойку информации магазина с необходимыми документами и банковской выпиской.
Если срок возврата уже прошёл, а деньги не поступили, полезно составить письменное обращение с указанием даты покупки, суммы, номера чека, способа оплаты и даты оформления возврата.
Расхождение между ценником и суммой на кассе — ещё одна тема, которая может вызывать вопросы покупателей.
На официальном сайте Лента заявляет, что если стоимость товара на кассе не соответствует указанной на ценнике, покупатель может обратиться к кассиру, чтобы исправить ошибку и приобрести товар по указанной на ценнике цене.
Если проблема не была решена непосредственно в магазине, рекомендуется сохранить фотографию ценника, чек и информацию о магазине. Эти данные помогут при дальнейшем обращении в поддержку или составлении жалобы.
При онлайн-покупках итоговая сумма может зависеть от фактической комплектации заказа, наличия отдельных товаров и других параметров. Если покупатель считает, что с карты списана неправильная сумма, необходимо сопоставить заказ, электронный чек и банковскую операцию.
У приложения Лента есть большое количество пользовательских оценок, при этом среди свежих отзывов встречаются сообщения о технических сбоях. Пользователи сообщают о проблемах с обновлением приложения, сохранением товаров в корзине, отображением цен, оформлением заказа и другими функциями.
Если приложение Лента не работает, не удаётся добавить товар в корзину или цена меняется непосредственно при оформлении заказа, стоит сначала обновить приложение и проверить наличие актуальной версии. Если ошибка сохраняется, полезно сделать скриншот экрана и передать его в службу поддержки вместе с описанием действий, после которых возникла проблема.
Среди отзывов о Лента Онлайн встречаются сообщения о невозможности завершить оформление заказа, сбоях корзины, некорректном отображении стоимости и проблемах с авторизацией.
При технической ошибке важно указать модель телефона, версию приложения, время возникновения проблемы и конкретный этап, на котором оформление прекращается. Если проблема связана с ценой, дополнительно стоит сделать скриншот товара, корзины и итогового экрана.
Карта №1 — программа лояльности Ленты. Она используется для получения скидок и персональных предложений. Для покупателей важны корректное применение скидки, отображение актуальных акций и правильное начисление предусмотренных программой преимуществ.
Если скидка по карте не применилась, товар был продан по другой цене или возник вопрос с отображением бонусов, следует сохранить чек и сведения о карте. В обращении желательно указать магазин, дату покупки, товар и ожидаемый размер скидки.
Положительные отзывы о Ленте чаще связаны с большим ассортиментом, наличием крупных магазинов, акциями и скидками, собственной продукцией, возможностью заказать продукты онлайн и получить их с доставкой или забрать самостоятельно.
Отдельным преимуществом для некоторых покупателей является наличие собственных торговых марок, среди которых бренд 365 дней, а также собственные продукты Ленты и другие эксклюзивные предложения.
По пользовательским отзывам и обращениям в интернете наиболее заметные темы связаны не только с самими магазинами, но и с онлайн-сервисами компании.
При этом отзывы на сайтах и в магазинах отражают индивидуальный опыт покупателей. Даже большое количество однотипных отзывов само по себе не означает, что проблема возникает в каждом заказе или магазине Ленты.
Если обращение в поддержку не помогло решить проблему, жалоба должна содержать максимум конкретной информации. Это особенно важно при спорах о деньгах, доставке и возврате.
Подробная жалоба помогает отделить общую оценку бренда от конкретной ситуации и позволяет другим пользователям понять, с какой проблемой столкнулся покупатель.
Если вы столкнулись с проблемой при покупке в Ленте, доставке продуктов, возврате товара, оплате или использовании приложения, на Xolvie можно подробно описать свой случай. Особенно полезно указывать номер заказа, дату, сумму, магазин и результат обращения в поддержку.
Публикация жалобы позволяет зафиксировать пользовательский опыт и предупредить других покупателей о конкретной проблеме. Если ситуация касается доставки, списания денег, качества товара или возврата, приложенные фотографии и документы помогут сделать обращение более информативным.
Столкнулись с проблемой в Ленте? Напишите жалобу на Xolvie, подробно опишите ситуацию и помогите другим покупателям знать о подобных случаях.
![S.A.D.[SmiLe]](https://files.sikayetvar.com/pp/mbr/98/b9/98b95fd28720aad675bc8604f62dc248_150x150.jpg?1748194996)
