Question 1

Можно ли создать больше одной учетной записи?

Accepted Answer

Создание более одной учетной записи не разрешается, чтобы избежать возможность осложнения рассмотрения проблем и необоснованных и дискредитирующих отзывов. Это одна из мер предосторожности для эффективной работы системы.

Question 2

Можно ли написать жалобу или отзыв без регистрации?

Accepted Answer

Чтобы написать жалобу на нашем сайте, вы должны зарегистрироваться и подтвердить свой телефон. Таким образом мы избегаем подачи ложных или неверных жалоб и отзывов. Пользователю это выгодно, потому что он может быть уверен в том, что информация на сайте верна, и показывает настоящие истории настоящих покупателей. Обратите внимание, что правильность предоставленной вами контактной информации очень важна в процессе рассмотрения вашего вопроса!

Question 3

Зачем мне регистрироваться на сайте?

Accepted Answer

Любая компания, заинтересованная в решение проблемы, может хотеть связаться с вами. Для этого вы должны стать зарегистрироваться. Это легко и быстро. Нужно предоставить лишь немного персональной информации. Мы запросим лишь ваше имя, e-mail и номер телефона. Вы можете заполнить профиль более подробно, но это делается по желанию. Также компания может запросить у вас больше информации напрямую.

Question 4

Зачем запрашивается мой номер телефона?

Accepted Answer

Проверка номера телефона – мера безопасности, чтобы подтвердить, что вы являетесь реальным человеком. Это позволяет избежать ложных жалоб и отзывов. Вы не сможете оставить жалобу или отзыв без подтверждения телефона. Также компания сможет связаться с вами напрямую, чтобы решить вопрос как можно быстрее.

Question 5

Как изменить пароль учетной записи?

Accepted Answer

Вы можете изменить пароль на странице «Мой профиль» после входа в свою учетную запись.

Question 6

Что значит «Жалоба решена»?

Accepted Answer

Если по вашей проблеме есть одобренное благодарственное сообщение, или вы поставили 4 или 5 звезд в форме оценки, жалоба или отзыв помечаются как «Решенные».

Question 7

Зачем для регистрации нужны мои имя и фамилия?

Accepted Answer

Имя и фамилия запрашиваются для компаний, желающих помочь в решении вашей проблемы. Они смогут найти информацию о вашем заказе в своих базах и обработать проблему должным образом.

Question 8

Как мне зарегистрироваться?

Accepted Answer

Это быстро и легко. Нажмите на «Регистрация» на главной странице. Полностью заполните форму регистрации и нажмите на кнопку «Отправить». После этого на указанный e-mail придет ссылка для активации учетной записи. Нажмите на нее, чтобы закончить регистрацию. После регистрации членам Xolvie нужно лишь немного времени, чтобы оставить подробную жалобу или отзыв. Вы можете дополнительно загрузить любые связанные документы и изображения, а затем только предоставить номер телефона и ввести код подтверждения.

Question 9

Могут ли сторонние лица получить доступ к личной информации (имя, фамилия, e-mail, номер телефона), предоставленной мной при регистрации? Будете ли вы передавать мои персональные данные другим третьим лицам или использовать их в непредусмотренных целях?

Accepted Answer

Мы ценим вашу конфиденциальность и думаем, что вы тоже. Xolvie никогда не предоставляет и не продает личную информацию пользователей третьим лицам. Миссия Xolvie - быть связующим звеном между компаниями и потребителями. В жалобах и отзывах, размещенных вами, отображается только имя. Ваша фамилия и контактная информация не показываются. Однако, информация о заявителе может быть предоставлена компаниям, на которые написана жалоба или отзыв. Это поможет им найти должное юридическое решение вопроса.

Question 10

Регистрация платная?

Accepted Answer

Все персональные учетные записи на xolvie.ru бесплатны. Компании также могут участвовать бесплатно, но им доступны платные функции для более эффективного решения проблемных отзывов.

Question 11

Как работает процесс размещения жалоб и отзывов?

Accepted Answer

Жалобы и проблемные отзывы пересылаются соответствующим компаниям и публикуются на нашем сайте после того, как завершен процесс редактирования (контроля), указана полная информация об имени и фамилии, и совершена проверка телефона. Информация публикуется на сайте в среднем в течение 24 часов. Мы уведомляем компании о получении жалоб и отзывов, чтобы они могли их обработать. Высокие показатели переходов по ссылкам и просмотрам на нашем сайте являются значимым фактором для компаний и стимулом для решения проблем. Однако, у каждой компании разный подход к клиентам, и решение вопросов зависит только от их инициативы. Вы можете проинформировать других пользователей о событиях, связанных с вашими жалобами и отзывами, войдя в учетную запись, найдя проблему в разделе «Мои жалобы и отзывы» и написав в НАПИСАТЬ ОТВЕТ. Оценка из анкеты вместе с комментариями и благодарственными сообщениями эффективны при оценке компаний, информировании других потребителей и принятии ими решений о дальнейшей покупке.

Question 12

Зачем мне размещать жалобу или негативный отзыв?

Accepted Answer

Очень важно размещать жалобы и негативные отзывы для решения проблем и возможности компаниям видеть свои недостатки и работать над ними. Это предупреждает потребителей и предотвращает возможные будущие претензии.

Question 13

Кто может размещать жалобы и отзывы?

Accepted Answer

Это может сделать любой человек, у которого возникла проблема с приобретенными товарами и услугами, и кто не смог найти решение вопроса. Нужно лишь зарегистрироваться на нашем сайте и подтвердить свой номер телефона.

Question 14

На что нужно обращать внимание при написании жалобы или отзыва?

Accepted Answer

При написании жалобы или отзыва на товар или услугу обращайте внимание на следующее. - Подробно опишите проблему, с которой Вы столкнулись. Четко и понятно объясните проблему с товаром или услугой. Излишние подробности и длинные предложения мешают пониманию вопроса. Укажите, что вы конкретно ожидаете от решения. - Убедитесь, что жалоба или отзыв касается приобретенного вами товара или услуги. В соответствии с Политикой публикации жалоб и отзывов, вы можете написать жалобу или отзыв только на проблему, возникшую с приобретенным вами товаром или услугой. Вы не можете высказывать свое мнение о проблеме, которая возникла у кого-то другого или о товаре или услуге, которые вы еще не приобрели. - Не используйте оскорбительные, нецензурные и не способствующие решению вопроса слова. Вы можете быть злым или расстроенным из-за возникшей проблемы. Однако, использование оскорблений в адрес компании или ее сотрудников и других оскорбительных выражений не поможет решить проблему. Более того, из-за юридических санкций, жалобы и отзывы, содержащие такие заявления, не могут быть опубликованы на нашем сайте. - Не добавляйте в текст жалобы или отзыва личную информацию, такую как номер телефона или адрес электронной почты. В соответствии с Законом о защите личных данных, такая информация, как номер паспорта, идентификационный номер, номер телефона и адрес электронной почты, не может быть открыта опубликована в тексте жалобы или отзыва. - Убедитесь, что в содержании вашей жалобы или отзыва указана только одна компания. Только одна компания может ответить на ваш вопрос. - Не используйте выражения, которые хвалят другую компанию, не сравнивайте компанию, на которую Вы жалуетесь, с другой компанией. Такие заявления не публикуются на нашей платформе, так как они приводят к недобросовестной конкуренции. - Добавьте в свою жалобу или отзыв документы, подтверждающие проблему, такие как счет-фактура, подтверждение заказа и т. д. Квитанция, подтверждение заказа, скриншоты из переписки с компанией и другие документы, подтверждающие жалобу, позволяют компании предложить более комплексное решение по жалобе или отзыву. Вы можете ускорить процесс рассмотрения проблемы, загрузив эти документы в виде фотографий или видео в соответствующую форму. - Прочитайте и проверьте жалобу или отзыв перед отправкой. После написания жалобы или отзыва, неплохо еще раз просмотреть то, что вы написали. Возможно, вы пропустили некоторые важные моменты или допустили опечатки. Это может затянуть процесс решения проблемы. - Обновите жалобу или отзыв после того, как по нему будет какой-то прогресс. После того, как ваша проблема опубликована, вы можете делиться по ней новыми событиями. Обновляйте информацию в текущей жалобе или отзыве и не размещайте новую жалобу или отзыв по этой же проблеме. Компания и другие потребители смогут видеть этапы рассмотрения проблемы. - Увеличьте охват аудитории своей жалобы или отзыва, поделившись проблемой в социальных сетях. Вы можете сообщить о своем отзыве или жалобе большему количеству людей в выбранной социальной сети, нажав кнопку «Поделиться» на странице жалобы или отзыва. Вы сможете увеличить число сторонников и привлечь тех, у кого есть похожая проблема. Таким образом, вы сильнее побуждаете бренд принять меры для решения проблемы. - Соблюдайте вышеупомянутые требования. Они очень важны для более быстрого решения по жалобе или отзыву без их удаления с нашей платформы.

Question 15

Почему существует ограничение на количество символов для жалоб и отзывов?

Accepted Answer

Чтобы облегчить читаемость отправляемых жалоб и отзывов и обеспечить их быструю публикацию, на сайте применяется ограничение в 2500 символов. Мы просим писать жалобу минимум 250 символов и максимум 2500 символов. Ограничение минимум 250 символов – административное решение, принятое для четкого понимания проблемы и упрощения ее решения. Этого количества символов достаточно для получения достаточной информации без дополнительных вопросов, жалоб или комментариев. Ограничение в 2500 символов – решение, принятое для того, чтобы не удлинять тему и не задерживать публикацию жалоб и отзывов, излишне увеличивая рабочую нагрузку нашей редакционной команды. Вы можете дополнительно написать о событиях, связанных с вашей публикацией или о том, что вы хотите добавить, используя кнопку «Ответить» под текстом.

Question 16

Как я могу сделать дополнение к своей жалобе или отзыву?

Accepted Answer

Вы можете добавить как положительные, так и отрицательные изменения по своей опубликованной жалобе или отзыву, благодарственные сообщения или то, что хотите добавить, передать или спросить у компании. Это можно сделать, войдя в свою учетную запись, найдя жалобу или отзыв в разделе «Мои жалобы или отзывы» и написав в разделе «Ответить/Поблагодарить» на странице с подробностями жалобы или отзыва.

Question 17

Как я могу изменить свою жалобу или отзыв?

Accepted Answer

Пока нет возможности редактировать или исправлять тексты жалоб, отзывов или комментариев. Для редактирования жалобы или отзыва вам нужно направить уведомление в нашу службу поддержки (не забудьте указать номер жалобы или отзыва). Также вы можете написать жалобу или отзыв повторно, предварительно удалив предыдущую жалобу или отзыв.

Question 18

Зачем прилагать документы к жалобе или отзыву?

Accepted Answer

Чтобы повысить эффективность подачи жалобы или отзыва и ускорить процесс решения проблемы, полезно добавить подтверждающую информацию или документы

Question 19

Какие документы я могу приложить к жалобе или отзыву?

Accepted Answer

Фотографии должны быть в форматах jpeg, jpg, gif, png. Для видео допустимые форматы mp4 и mov, максимальный размер - 100 Мб.

Question 20

Как я могу добавить файл или документ к своей жалобе или отзыву?

Accepted Answer

Вы можете добавить фото или видео к своей жалобе или отзыву, нажав кнопку «Добавить фото/видео» на этапе написания или в комментариях, которые вы можете оставить позже. (Фотографии должны быть в форматах jpeg, jpg, gif, png. Для видео допустимые форматы mp4 и mov, максимальный размер – 100 Мб)

Question 21

Почему у меня запросили документ, подтверждающий жалобу или отзыв?

Accepted Answer

Чтобы предотвратить необоснованные жалобы и отзывы, в некоторых случаях запрашиваются документы, подтверждающие, что вы приобрели соответствующий товар или услугу. В целях контроля важно отправить запрошенные документы в течение указанного времени. Если они не поступают к нам в течение указанного времени, соответствующие жалобы и отзывы могут быть удалены из публикации.

Question 22

Почему после подачи жалобы или отзыва запрашивается личная информация, например, номер паспорта? Обеспечивается ли конфиденциальность этой информации?

Accepted Answer

Нужен ли нам номер паспорта? При необходимости эта информация может быть запрошена опционально на этапе написания вашей жалобы или отзыва, чтобы ее можно было использовать в целях решения и ускорения процесса разбирательства. Ваша личная информация не публикуется и передается только той компании, которая упоминается в жалобе или отзыве. Вам не о чем беспокоиться.

Question 23

Проходят ли проверку мои жалобы и отзывы?

Accepted Answer

Все тексты жалоб и отзывов тщательно проверяются нашими редакторами, чтобы заявители не столкнулись с возможными юридическими проблемами. Они публикуются после этого контроля и процесса редактирования нашей редакционной командой. Жалобы и отзывы, содержащие оскорбительный контент, ненормативную лексику, угрозы, домогательства, унижение, раскрытие личной информации других пользователей, включая номер телефона, адрес электронной почты и название учреждения, а также унижающие религию, язык, пол, расу, этническую или национальную принадлежность отдельных лиц или групп, не будут одобрены модераторами и не будут опубликованы.

Question 24

Изменяет ли Xolvie жалобы и отзывы?

Accepted Answer

Жалобы и отзывы проходят этап корректировки, чтобы предотвратить юридические проблемы в отношении заявителей. Устраняется возможная двусмысленность, исправляются грамматические ошибки, удаляются оскорбительные, ругательные, обвинительные, клеветнические слова. Жалобы и отзывы подготавливаются к публикации таким образом, чтобы не нарушать законы о торговле и конкуренции, а также права на товарные знаки. Выражения с реферальным содержанием оцениваются в такой же степени. Мы стремимся сделать название коротким и дать представление о содержании. Кроме того, мы хотели бы отметить, что вы не можете выдвигать обвинения, такие как «мошенничество, воровство, обман», в адрес какого-либо лица или учреждения. Такие заявления, если они не зарегистрированы решением суда, не могут быть опубликованы. Если вы считаете, что содержание вашей жалобы или отзыва было неправильно изменено в процессе редактирования, и если вы объясните измененную часть (не забыв указать свою жалобу или отзыв), текст может быть пересмотрен.

Question 25

Когда бренд ответит на мою жалобу или отзыв?

Accepted Answer

Жалобы и отзывы отправляются в компанию сразу после размещения на сайте. Однако, у каждой компании свой подход к клиентам и решению проблем, поэтому скорость ответа будет различаться. Если компания придает большое значение удовлетворенности клиентов и нацелена на решение вопроса, то она свяжется с вами. Это полностью зависит от инициативы компании, и Xolvie не может гарантировать, что бренд ответит вам, и не может дать информацию, как быстро он это сделает.

Question 26

Компания прислала заранее подготовленный ответ или вообще не ответила. Что делать?

Accepted Answer

Ваши жалобы, отзывы и комментарии отправляются указанным компаниям и публикуются на нашем сайте после завершения процесса редактирования (контроля) жалобы, если указаны ваша имя и фамилия, и подтвержден номер вашего телефона. Мы уведомляем компании о получении жалоб и отзывов, чтобы они могли обработать их. Большое количество переходов по ссылкам и просмотров нашего сайта является значимым фактором для компаний и стимулом для рассмотрения размещенных проблем. Однако, подход каждой компании к клиентам и их обратной связи разный и обработка вопросов происходит только по инициативе компаний. Как Xolvie, мы никогда не принимаем решения от вашего имени и не говорим, что «проблема решена». Если есть ответ, предоставленный компанией, мы просто указываем «Отвечено». Тот факт, что ответ является шаблонным или не содержит решения, не меняет того, что это «ответ». «Решена» ли проблема или «не решена», определяется вашими комментариями, благодарственными сообщениями и положительными оценками опроса. Кроме того, есть компании, предлагающие индивидуальные решения, но не указывающие их в письменной форме, чтобы это не стало прецедентом для других клиентов (и пользователей, злоупотребляющих возможными преимуществами). Клиенты, которым предоставлено реальное решение и которые удовлетворены результатом, оставляют благодарственные сообщения. При желании вы можете проинформировать других пользователей о событиях, связанных с вашими жалобами и отзывами: войдите в учетную запись, найдите жалобу или отзыв в разделе «Мои жалобы и отзывы» и напишите в разделе НАПИСАТЬ ОТВЕТ. Оценка из анкеты, которую вы оставляете вместе с комментариями и благодарственными сообщениями, эффективны для оценки компаний, информировании других потребителей для принятия ими решений.

Question 27

Как я могу донести жалобу или отзыв до большего числа людей?

Accepted Answer

Вы можете поделиться своей жалобой или отзывом в соцсетях, таким образом донести информацию до большего количества людей.

Question 28

Как я могу связаться с другими людьми, проблемы которых были решены?

Accepted Answer

Если вы хотите связаться с другими пользователями и узнать, как были разрешены их проблемы, разместите запрос на общение в поле комментариев под их жалобой или отзывом.

Question 29

Как я могу оценить процесс рассмотрения проблемы?

Accepted Answer

Вы можете получить доступ к опросу, перейдя по ссылке в полученном электронном письме или SMS. Также вы можете нажать на кнопку «Мои жалобы и отзывы» на домашней странице после входа в систему. Нажмите на кнопку «Мои жалобы и отзывы» в меню под фотографией вашего профиля, выберите жалобы и отзывы, которые хотите оценить, и нажмите справа кнопку «Оценить». Кроме того, для жалоб и отзывов, по которым процесс рассмотрения не завершен, можно ответить на вопросы, отметив соответствующие параметры. Примечание: вы можете обновить результаты опроса позже.

Question 30

Как я могу написать благодарственное сообщение?

Accepted Answer

Вы можете написать благодарственное сообщение по своей жалобе или отзыву. Для этого нужно войти в учетную запись, найти вопрос в разделе «Мои жалобы и отзывы» и на странице с подробностями о проблеме нажать «Ответить/Поблагодарить».

Question 31

Что я могу сделать, чтобы ускорить рассмотрение проблемы?

Accepted Answer

Вы можете сделать несколько вещей, чтобы попробовать ускорить процесс разрешения проблемы: - Добавьте документы к жалобе или отзыву, поддерживающие вашу точку зрения. Вы можете добавить платежные поручения и подтверждения заказа. Документы, подтверждающие или более подробно описывающие вашу жалобу или отзыв, вроде чеков, подтверждений заказов или скриншотов общения с компанией упрощают поиск решения. Вы можете загрузить такие документы в фото- или видеоформате. -Обновите свою жалобу или отзыв на основании актуального прогресса. Вы всегда можете поделиться прогрессом и улучшениями после публикации жалоба или отзыва. Для этого не нужно создавать новую жалобу или отзыв – обновите старую. Это также позволит новым клиентам и компаниям узнать о прогрессе в решении проблемы. - Поделитесь жалобой или проблемной отзывом в соцсетях. Вы можете поделиться своей проблемой с большим количеством людей, поделившись ей в соцсетях. Просто нажмите «Поделиться» на странице жалоб и отзывов. Это поможет увеличить количество ваших подписчиков и найти людей с похожей ситуацией, а также мотивирует компании решать вопросы.

Question 32

Как работает рейтинг бренда?

Accepted Answer

Рейтинг бренда рассчитывается на основе ответов на вопрос об удовлетворенности в анкете, отправляемой клиентам бренда после рассмотрения проблемы.

Question 33

Какую выгоду Xolvie приносит компаниям?

Accepted Answer

Xolvie предлагает бизнесу, желающему оставаться на связи с клиентами, желающему решать проблемы покупателей и добиваться успеха через улучшение своих услуг, платформу, где можно видеть жалобы и негативные отзывы покупателей и отвечать на них. Решая проблемы, бренды показывают клиентам, что заботятся о них, что влияет на предпочтения потенциальных клиентов. Компании могут дополнительно приобрести платные функции, корпоративной подписки. Это сервисы для профессионального использования: анализ удовлетворенности клиентов, анализ конкурентов и инструменты продвижения продукта.

Question 34

Реальны ли благодарственные сообщения, написанные брендам?

Accepted Answer

Во избежание возникновения у заявителей возможных юридических проблем или появления необоснованных благодарственных сообщений, комментарии и тексты ответов, а также благодарственные сообщения тщательно проверяются системой и нашей назначенной редакционной командой. Все благодарственные сообщения, воспринятые как необоснованные или манипуляционные, отклоняются, а разместившие их профили блокируются.

Question 35

Могут ли бренды видеть мою личную информацию?

Accepted Answer

Миссия Xolvie – быть связующим звеном между компаниями и потребителями. В жалобах и отзывах, размещенных на главной странице, доступной всем, отображается только ваше имя. Фамилия и контактная информация не доступны. Однако, информация о заявителе может быть предоставлена компаниям, на которые оставлен отзыв или жалоба, чтобы помочь им найти решения жалобы или в силу юридических обязательств. Личная информация пользователей никогда не передается третьим лицам.

Question 36

Компания мне угрожает, что делать?

Accepted Answer

К сожалению, есть не только компании, желающие помочь клиентам, работая над проблемами. Есть пытающиеся удалять жалобы или негативные отзывы вместо того, чтобы их решать. Такие фирмы могут преследовать или запугивать своих клиентов законными средствами, чтобы те удалили свои комментарии. В таких случаях, если ваша жалоба или отзыв обоснован и не содержит клевету, и у вас есть фотографии, видео, счета-фактуры или контракты, подтверждающие эту жалобу или отзыв, мы не думаем, что вам нужно беспокоиться, даже если предмет спора попадет в суд. Если вы описали свою проблему так, как это произошло на самом деле, то она, скорее всего, будет оцениваться в рамках «права на подачу жалобы», являющегося конституционным правом. Однако, мы хотели бы напомнить, что вы самостоятельно проявляете инициативу и несете ответственность по этому вопросу.

Question 37

Что такое Xolvie?

Accepted Answer

Xolvie – веб-сайт, дающий возможность потребителям, столкнувшимся с неполным, неисправным или бракованным товаром или услугой, размещать свои жалобы и отзывы в Интернете, а брендам оценивать и разрешать проблемы. Это первая в мире платформа для подачи жалоб и отзывов, основанная в 2001 году, когда Интернет еще не вошел так активно в нашу жизнь. Xolvie стал платформой, где потребители могут находить идеи при поиске решений своих проблем и в то же время изучать интересующие товары и услуги. Также это платформа, которая предоставляет торговым маркам консультации по стратегии управления жалобами.

Question 38

Как работает Xolvie?

Accepted Answer

Xolvie со своей очень простой системой является беспристрастным и надежным сайтом, содержащим информацию о брендах и компаниях, где потребители делятся жалобами и отзывами о брендах и ищут решения. Если вы не удовлетворены товарами или услугами, приобретенными у определенного бренда, и если проблемы, с которыми вы столкнулись, не решаются, вы можете зарегистрироваться на xolvie.ru и подать жалобу или отзыв. Благодаря системе, обнаруживающей несуществующих людей через SMS-код проверки, с неподтвержденных профилей нельзя разместить жалобу или отзыв. Аналогичным образом выполняется фильтрация проблем, возникающих при покупке товаров или услуг, на которые подана жалоба или отзыв, и по которым невозможно получить результаты. Ваша жалоба или отзыв не будут опубликованы в том виде, в котором вы ее написали. Сначала его корректируют редакторы, работающие в соответствии с юридическими инструкциями. Причина заключается как в защите пользователей, так и в предотвращении необоснованного ущерба имиджу соответствующих компаний. Отредактированные жалобы и отзывы, не противоречащие коммерческому законодательству и законам о конкуренции и не содержащие орфографических ошибок, готовы к публикации. Жалобы и отзывы, прошедшие окончательную проверку службой контроля качества, публикуются на сайте xolvie.ru. Этот процесс происходит в течение 24 часов. Затем жалоба или отзыв пересылается в соответствующую компанию, и в то же время становится доступной для тысяч пользователей. После этого бренд, учреждение или компания, в которые направлена жалоба или отзыв, могут написать ответ, который будет опубликован на xolvie.ru для поиска решения и связи с заявителем.

Question 39

Как устроена модель бизнеса Xolvie?

Accepted Answer

Бренды и покупатели используют Xolvie бесплатно. Однако, компании могут дополнительно приобрести платные функции корпоративной подписки. Они включают сервисы для профессионального использования, такие как анализ удовлетворенности клиентов, анализ конкурентов и другие рекламные инструменты. Мы работаем с профессиональной командой над разработкой и улучшением платформы и инвестируем в наши услуги.

Question 40

Есть ли плата за право ответа брендов на Xolvie?

Accepted Answer

Все компании, на которые опубликованы жалобы и негативные отзывы на нашем сайте, имеют право на ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ О ЖАЛОБЕ ИЛИ ОТЗЫВЕ, БЕСПЛАТНОМУ ОТВЕТУ ЗАЯВИТЕЛЮ и ЗАПРОСУ НА ПРОВЕРКУ жалобы или отзыва. Так как мы являемся медиа-провайдерами, несмотря на то что юридическая ответственность за жалобы лежит на заявителе, в рамках запросов от компаний о необоснованных ситуациях жалобы и отзывы рассматриваются в соответствии с нашими критериями публикации, и при необходимости принимаются меры.

Question 41

Получает ли Xolvie деньги от брендов?

Accepted Answer

У нас есть услуги, предлагаемые компаниям бесплатно, а также платные пакеты для корпоративного использования. Это платное пользование предназначено для управления жалобами и отзывами и другой отчетности и не дает возможности каким-либо образом удалять жалобы и отзывы. Удаление возможно только в некоторых случаях по вашему запросу или в соответствии с нашими Правилами публикации. После решения проблемы вы можете поблагодарить компанию, дать положительную оценку в анкете или удалить жалобу или отзыв. Выбор остается за вами.

Question 42

Есть ли мобильное приложение?

Accepted Answer

В настоящее время вносятся некоторые обновления в наше мобильное приложение, доступное как для Android, так и для IOS. Если вы можете войти в нашу систему через мобильный сайт или ПК вместо приложения, вам будет проще изменить информацию и отслеживать этапы решения своей проблемы.

Question 43

Почему на сайте нет жалоб и отзывов старше 2016 года?

Accepted Answer

Нашей редакционной коллегией было принято решение, что жалобы и отзывы возрастом 5 лет и старше автоматически удаляются системой в рамках права на истечение срока давности.

Question 44

Что такое повторная жалоба или отзыв?

Accepted Answer

Жалобы и отзывы, написанные одной и той же компании по одной и той же проблеме снова, считаются повторными и не публикуются, если не содержат новую проблему.

Question 45

Как я могу удалить жалобу или отзыв?

Accepted Answer

Вы можете найти свои жалобы и отзывы на странице своего профиля после входа в систему, нажав кнопку «Мои жалобы и отзывы» в меню под фотографией профиля. Здесь вы можете удалить жалобу или отзыв, нажав значок корзины в левом нижнем углу проблемы и выбрав соответствующий вариант: 1. Моя проблема решена 2. Я отправлю ее снова, внеся некоторые исправления 3. Другое Если вы удалите жалобу или отзыв с помощью первого варианта, текст будет удален после того, как вы напишете благодарственное сообщение, останется только благодарственное сообщение и символ смайлика. Если вы удалите через вариант Другое, жалоба или отзыв будут удалены полностью.

Question 46

Почему задержалась публикация моей жалобы или отзыва?

Accepted Answer

Жалобы и отзывы пересылаются в соответствующую компанию сразу, как только они поступают к нам, чтобы не задерживать этап разрешения. Однако, жалобы и отзывы готовятся к публикации через проверку и редактирование. Этот этап обычно длится не дольше 24 часов. Во время этапа редактирования (проверки) компания уже может начать рассматривать вашу проблему. Однако, это может варьироваться в зависимости от количества жалоб и отзывов, а также от выходных и государственных праздников. Вы будете уведомлены, когда ваша проблема будет опубликована на нашем веб-сайте.

Question 47

Почему моя жалоба или отзыв не были опубликован, или почему они были удалены уже после публикации?

Accepted Answer

Вы можете найти свои не допущенные до публикации жалобы и отзывы во вкладке «Отклоненные жалобы и отзывы» и узнать причины отказа. Основные причины отклонения: - Орфографические ошибки: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если есть слишком много орфографических ошибок. - Логический беспорядок; жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если нарушена логика повествования, и не понятна ее цель. - Личная информация: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если ваша личная информация, указанная при регистрации, является неполной или неверной. - Противозаконность: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если не соответствуют законам о коммерции и конкуренции. - Реклама: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если они прямо или косвенно рекламируют товар или услугу. - Политическое или религиозное содержание: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если содержат политические или религиозные заявления. - Повтор: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если они уже размещены на нашем сайте. - Неприемлемое содержание: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если они прямо или косвенно выступают против людей, учреждений или сообществ или содержат непристойные или оскорбительные выражения. - Другое: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если противоречат какой-либо статье в Руководстве по принципам удаления и переноса. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Правилами удаления и переноса жалоб и отзывов.

Question 48

По каким критериям производится оценка жалобы, если она оспаривается компанией, на которую эта жалоба написана?

Accepted Answer

Возражения компаний по опубликованным жалобам оцениваются в соответствии с поправками к Положению о коммерческой рекламе и недобросовестной коммерческой практике, а также с рекомендациями, утвержденными Министерством Торговли. В случае, если жалоба будет признана нарушающей политику публикации, она будет удалена.

Question 49

Я написал новую жалобу или отзыв. Почему она добавлена в качестве дополнения к моей ранее написанной жалобе или отзыву?

Accepted Answer

В соответствии с нашей Политикой публикации, вторая жалоба или отзыв, которые вы написали той же компании на ту же тему, не публикуются как новые, так как рассматриваются как развитие предыдущей проблемы и добавляются в качестве дополнения в соответствующие текущие жалобы или отзывы. Тот факт, что ранее написанные проблемы не решены, не является поводом, чтобы повторно размещать одну и ту же тему. По этой причине мы просим не создавать повторяющиеся жалобы или отзывы для неразрешенных или оставшихся без ответа проблем. Пишите изменения, касающиеся ранее опубликованных жалоб и отзывов, или то, что вы хотите добавить, в разделе «Ответить/Поблагодарить» на странице жалобы или отзыва, найдя их в разделе «Мои жалобы и отзывы» после входа в учетную запись.

Question 50

Topluluk Kuralları

Accepted Answer

Şikayetvar, tüketicilerin somut sorunlarını şeffaf ve hızlı bir şekilde çözmesine aracılık etmeyi hedefler. Şikayetlerin hızlı ve tam olarak çözülebilmesi ve platform güvenliğinin sağlanabilmesi için aşağıdaki topluluk kurallarına uyulmalıdır. Somut mağduriyet ve yeterli bilgi Şikâyet; gerçekleşmiş bir olaya dayanmalı; tarih, işlem/sipariş/fatura bilgisi, ürün/hizmet adı, marka ve yaşanan adımlar açıkça yazılmalıdır. “Şüphe/olasılık” içeren, genel kanaat veya temenni niteliğindeki paylaşımlar yayınlanmaz. Hakaret, kişisel saldırı ve karalama içermeme Hakaret, küfür, kişilik haklarına saldırı; delilsiz/kötü niyetli ve itibar zedeleme amacı taşıyan genellemeler yayınlanmaz. “Tüm ürünleri sahte”, “şirket dolandırıcı” gibi ispatlanmamış genellemeler kaldırılır; somut olaya odaklanmak çözüme ulaşmak için daha etkilidir. Yönlendirme ve reklam içermeme “Şuradan alın/buradan almayın”, “X yerine Y markayı seçin” gibi başka markaya yönlendirme içeren ifadeler yayımlanmaz; TTK’daki haksız rekabet hükümleri gözetilir. Marka seçimi / doğru muhatabın belirlenmesi Şikâyette ilgili markanın doğru seçilmesi/ belirtilmesi çözüm için kritiktir. Marka adı yoksa veya faaliyet alanıyla uyumsuz marka seçildiyse şikâyet yayından kaldırılabilir ya da düzeltme istenebilir. KVKK ve gizliliğin zedelenmemesi Kişisel veri (TC no, telefon, adres, IBAN, siparişte yer almayan üçüncü kişi bilgisi vb.) paylaşılmamalıdır. Açık rıza olmadan üçüncü kişilerin isim/görüntüleri yayınlanamaz. Tekrarlanan/çoğaltılan içerik yasağı Aynı konu için birden fazla şikâyet açmak yerine mevcut şikâyetinizi güncelleyin. Mükerrer içerikler yayından kaldırılır. Başkası adına şikâyet yasağı Şikâyet, bizzat olayı yaşayan kullanıcı tarafından yapılır. Markalar çözüm için şikâyet sahibiyle iletişime geçer; bu nedenle başkası adına yazılan içerikler kabul edilmez. Şikâyet niteliği taşımayan içerikler Beğeni/teşekkür, soru/öneri/istek, personel-işveren uyuşmazlıkları, firmalar arası alacak-verecek ve ihbar içerikleri kapsam dışıdır; bu tür içerikler yayından kaldırılabilir. Ulaşılabilirlik ve iletişim E-posta/telefon bilgileriniz güncel olmalıdır; markanın çözüm için sizinle iletişim kurmasına izin verin. İletişim kurulamayan kullanıcının şikâyetleri yayından kaldırılabilir. Zaman aşımı Olay tarihinin 3 yılı aşması hâlinde şikâyet yayına alınmayabilir. Devam eden mağduriyet varsa güncel bilgi/kanıtla şikâyetinizi güncelleyebilirsiniz. Kanıt/ek belge ihtiyacı Şüphe/sahte şikâyet riski veya doğrulama ihtiyacında fatura, sipariş no, foto/video istenebilir. Belge sunulana kadar içerik askıya alınabilir. Dil ve üslup Metin anlaşılır ve mümkün olduğunca yazım hatalarından arındırılmış olmalıdır; yoğun yazım hatası içeren metinler düzeltilmek üzere geri çevrilebilir. Video şikâyet kuralları Aydınlık, duyulur kalite, titreşimsiz ve konuyu net anlatan videolar hazırlayın. Yüzleri ve kişisel verileri kapatın; açık rıza yoksa üçüncü kişiler görünmemelidir. Doğru markayı seçin; hakaret, rakip karşılaştırması/yönlendirme ve tekrarlanan şikâyetlerden kaçının. Şartları karşılamayan videolar yayınlanmaz. Şikâyetiniz İçin Hızlı Kontrol Listesi  Olay tarihi + işlem/sipariş/fatura no Marka (doğru seçildi mi?) Ne yaşandı? (kısa, adım adım) Ne bekliyorsunuz? (iade, değişim, teslim vb.) Kanıt (fatura, ekran görüntüsü, foto/video) Üslup (saygılı, somut, yönlendirmesiz) Kişisel veri var mı? (gereksizse çıkarın) Tek kayıt + güncelleme (tekrarlamayın)

Question 51

Şikayetvar’ın resmî WhatsApp hesapları var mı?

Accepted Answer

Evet. Şikayetvar’ın kullandığı iki resmî WhatsApp numarası vardır: 0850 840 45 77: Doğrulama kodları ve şikayetinizle ilgili bildirimler için kullanılır. 0850 640 01 40: Şikayetinizle ilgili bilgi ve belge talepleri, müşteri teyidi ve ilgili süreçlerdeki bilgilendirmeler için kullanılır. Her iki hesapta da görüşmeyi Şikayetvar başlatır. Bu numaralar, mesaj göndererek yeni bir destek talebi oluşturabileceğiniz hatlar değildir. Destek almak için İletişim sayfamızı kullanabilirsiniz. Size Şikayetvar adına WhatsApp mesajı geldiğinde gönderen numarayı bu listeyle karşılaştırın. Şifrenizi veya size gönderilen doğrulama kodlarını kimseyle paylaşmayın. Mesajın doğruluğundan şüphe duyarsanız İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşın.

Контакты

Как мы можем помочь вам?

Часто задаваемые вопросы