20 июня 2026 года я оформила на сайте mvideo.ru заказ №1700602741 на пылесос Samsung на сумму 7 248 рублей, оплата прохо...дила банковской картой. В результате технического сбоя оплата с карты была списана два раза. Один из платежей «М.Видео» вернуло, однако вторая сумма 7 248 рублей до сих пор не возв
28.06.2026 я оформила и оплатила онлайн через приложение М.Видео заказ № 4500018604 на телефон Xiaomi Redmi A5 на сумму ...7 304 рублей с самовывозом из магазина М.Видео по адресу: г. Липецк, ул. Катукова, 51. 01.07.2026 я приехала забирать заказ, но магазин оказался закрыт «по техническим причинам», п
"Спасибо за содействие."
4 декабря 2025 года мной был оформлен и полностью оплачен заказ в магазине ...М.Видео по адресу: г. Тамбов, ул. Советская, д. 194А на игровой компьютер (
Сделала заказ на сайте магазина М.Видео на микроволновку, выбрала товар, оплатила сразу картой. Срок доставки изначально... был указан через 2 недели, что уже не самый быстрый вариант, но я согласилась подождать. Однако за день до назначенной даты решила уточнить статус заказа, и оказалось, что дата до
Я купил телевизор LG OLED55A1RLA в магазине М.Видео. К сожалению, телевизор оказался неработающим сразу после покупки. М...агазин отказал в возврате и предложил сдать его в сервисный центр для диагностики. Я последовал их совету, и в сервисе подтвердили, что это заводской брак, который не подлежит ремо
Купил телефон в М.Видео, и, к сожалению, уже через пару недель он начал давать сбои — включался через раз. Естественно, ...обратился в магазин по гарантии. Телефон забрали на диагностику, и на этом мои проблемы только начались. Спустя две недели диагностики мне сообщили, что это не гарантийный случай,
Я купила смарт-часы Xiaomi Mi Watch Lite Black в магазине М.Видео неделю назад и с первого дня столкнулась с серьезной п...роблемой — часы просто не заряжаются. Ни я, ни сотрудники магазина не смогли их зарядить, что сделало часы совершенно бесполезными. Несмотря на очевидную неисправность, магазин М.В
Я купил беспроводные наушники Apple AirPods 3-го поколения через интернет сайт магазина М.Видео. Футляр зарядка несправе...н. На следующий день и хотел обменять эти наушники на другие. Но мне сказали, что наушники надо сначала отправить в сервис и в течение 20 дней придет отчет. Только почему я должен
Через официальный сайт М.Видео я купил посудомоечную машину Bosch Serie | 4 Hygiene Dry SPS4HMI3FR. Посудомоечная машина... была установлена официальным сервисом. Но через неделю после установки сразу после запуска машина выдала ошибку. Я позвонил в сервис. В сервисе сказали, что, возможно какая-то про
Сделала заказ в магазине М.Видео. Оплатила его и получила подтверждение, и начала ждать доставку. Но доставки так и не п...роизошло. В нормальных магазинах, если что-то случается, они перезванивают, извиняются, предупреждают об изменениях в планах. А здесь - тишина. Я прождала дома, надеясь на хоть как
Я решилась на покупку робота-пылесоса, давно хотела и вот наконец выбрала и заказала робот-пылесос Xiaomi Robot Vacuum-M...op Essential SKV4136GL через официальный интернет-магазин М.Видео. Мне было удобно оплатить сразу покупку онлайн картой, что я и сделала. Около трех недель я ждала, что мне доставя
М.Видео в городе Шахты, самый ужасный персонал это кредитный отдел, видят не славянскую внешность и ведут себя ужасно, п...риезжаешь с одобрением кредита на товар, а они отказываются подписать документы, и говорят вам отказ, уволил бы их там или вообде закрыл бы им кислород по роботе.
Купили газовую плиту неделю назад, договорились на доставку на следующую неделю в субботу, через неделю плита не пришла ...и теперь говорят что на складе ее нет и нам перезвонят, когда появится. Свою плиту уже утилизировали. Спасибо М.Видео за качественное обслуживание
Добрый вечер, приобрели 15.10 телевизор в магазине г. Первоуральск, проспект Космонавтов , 13. при домашнем осмотре выяв...илось что телевизор не может распознать ни одну флешку, не подключается к HDIM соединению и качество изображения не соответствует заявленному, т е нечёткое изображение. Сегодня 17.
Я купил в магазине бытовой техники и электроники М.Видео телевизор марки Sony больше чем за 100 тысяч рублей. Спустя ров...но 10 дней после покупки телевизор перестал работать, просто появлялся синий экран и телевизор не реагировал ни на что. Я позвонил на горячую линию службы поддержи клиентов М.Видео
М.Видео — крупная российская розничная сеть, специализирующаяся на продаже бытовой техники, электроники, цифровых товаров и сопутствующих услуг. Компания работает на российском рынке с 1993 года. Первый магазин М.Видео был открыт в Москве, а позднее сеть начала активно развиваться в регионах и запустила интернет-магазин.
Сегодня бренд М.Видео входит в Группу М.Видео-Эльдорадо, которой управляет публичная компания ПАО «М.Видео». В состав группы входят розничные бренды М.Видео и Эльдорадо, а также собственные сервисные и технологические направления.
ПАО «М.Видео» является публичной компанией, ее акции торгуются на Московской бирже под тикером MVID. Группа развивает как физические магазины, так и крупную онлайн-платформу для продажи электроники и бытовой техники.
История М.Видео включает несколько важных этапов: запуск первых магазинов в Москве в 1993 году, развитие региональной сети, запуск интернет-магазина в 2000 году, IPO в 2007 году, покупку бизнеса Эльдорадо в 2018 году и последующее объединение двух брендов в единую группу.
В последние годы М.Видео развивает омниканальную модель, при которой покупатель может выбирать товар онлайн, оформлять доставку или самовывоз, приобретать технику в магазине, пользоваться кредитными и рассрочными продуктами, а также заказывать дополнительные услуги по установке, настройке и ремонту.
Официальный сайт М.Видео: mvideo.ru.
Телефон горячей линии: 8 (800) 600-77-75.
Электронная почта: [email protected].
Эти контакты опубликованы на официальных ресурсах М.Видео и предназначены для обращений покупателей. Для корпоративных клиентов компания также указывает отдельную почту [email protected].
Официальная группа М.Видео во ВКонтакте: М.Видео. Группа бренда используется компанией для публикации новостей, акций и информации для покупателей.
При обращении в службу поддержки рекомендуется сохранить номер заказа, чек, электронное письмо или сообщение из личного кабинета. Если проблема уже обсуждалась с сотрудниками магазина или контактного центра, полезно также записать номер обращения.
Основная сфера деятельности М.Видео — розничная и онлайн-торговля электроникой и бытовой техникой. Ассортимент включает товары для дома, работы, учебы, развлечений и повседневного использования.
Помимо продажи техники, М.Видео предлагает дополнительные услуги. Через направление М.Мастер доступны доставка, установка, настройка, ремонт и обслуживание техники, а также отдельные сервисные программы. Компания также развивает trade-in, выкуп устройств и другие дополнительные услуги.
Одной из наиболее заметных тем в пользовательских отзывах являются проблемы с оформлением и исполнением онлайн-заказов. Покупатели положительно оценивают возможность заказать технику через сайт, выбрать способ получения и забрать товар в магазине, однако в отзывах встречаются жалобы на перенос сроков доставки и изменение статуса заказа.
Пользователи сообщают о ситуациях, когда заказ долго находится в обработке, обещанная дата доставки переносится, товар оказывается недоступен или покупателю приходится самостоятельно связываться с поддержкой для выяснения обстоятельств.
В отдельных отзывах встречаются жалобы на противоречивую информацию: например, покупатель получает одно сообщение о новой дате доставки, а затем другое уведомление о необходимости оформить возврат.
Если М.Видео не привезло заказ в установленный срок, рекомендуется сначала проверить актуальный статус в личном кабинете и обратиться в контактный центр. При обращении желательно сообщить номер заказа и первоначально согласованный срок доставки.
Если новая дата доставки не устраивает покупателя, важно зафиксировать свое требование: перенести доставку на согласованную дату либо отменить заказ и решить вопрос с возвратом денежных средств в установленном порядке.
Если обращения в поддержку не помогают, можно сохранить переписку, электронные письма и уведомления о переносе срока. Эти документы пригодятся при дальнейшей претензии.
В отзывах покупателей встречаются случаи, когда уже оформленный заказ впоследствии отменяется. Среди описываемых пользователями причин встречаются отсутствие товара, изменение доступности на складе, проблемы с логистикой и невозможность выполнить первоначально согласованные условия.
Особенно неприятной для покупателя ситуация становится тогда, когда товар был нужен к определенной дате или приобретался по акции. В таком случае важно сохранить подтверждение первоначальной цены, заказа и срока доставки.
Если заказ был оплачен заранее, покупателю также следует отдельно проконтролировать возврат денежных средств и сохранить подтверждение отмены заказа.
Возврат денежных средств — еще одна тема, которая встречается в отзывах о М.Видео. Пользователи сообщают о ситуациях, когда после отмены заказа или отказа от товара им приходится ожидать зачисления денег или дополнительно обращаться в поддержку.
Если М.Видео отменил оплаченный заказ, необходимо сохранить сведения об оплате, номер заказа и подтверждение отмены. При длительном ожидании возврата можно запросить у компании информацию о статусе операции и зафиксировать номер обращения.
Отдельно следует учитывать способ оплаты. Срок фактического поступления средств может зависеть не только от магазина, но и от банка или платежной системы. Поэтому при спорной ситуации полезно получить от М.Видео подтверждение того, что возврат был инициирован.
У покупателей возникают вопросы по возврату как исправной техники, так и товаров с недостатками. Ситуация может зависеть от категории товара, его состояния, срока покупки, причины возврата и того, кто является продавцом.
При оформлении возврата важно сохранить чек, заказ, гарантийные документы и подтверждение обращения. Если товар неисправен, желательно подробно описать дефект и обстоятельства его обнаружения.
Особое внимание стоит уделять покупкам на маркетплейсе М.Видео, поскольку в ассортименте присутствуют товары сторонних продавцов. В такой ситуации необходимо проверить информацию о продавце в карточке конкретного товара и документах заказа.
М.Видео работает как с товарами, имеющими гарантию производителя, так и с товарами, для которых предусмотрена гарантия продавца. На официальном сайте компания отдельно объясняет покупателям порядок гарантийного обслуживания.
Для продукции с гарантией производителя покупателя могут направить в авторизованный сервисный центр соответствующего бренда. Если же на товар распространяется гарантия продавца, М.Видео принимает такой товар на ремонт или проверку качества в своих магазинах.
Из-за этого перед обращением важно определить, какая именно гарантия действует на конкретный товар. Информация может быть указана в документах, карточке товара или условиях покупки.
В пользовательских отзывах встречаются ситуации, когда покупатель не согласен с результатами диагностики или считает, что неисправность должна устраняться бесплатно, тогда как продавец или сервис квалифицирует ее иначе.
Если М.Видео отказал в гарантийном ремонте, рекомендуется попросить предоставить письменное заключение или объяснение причины отказа. В зависимости от характера спора покупатель может запросить проверку качества, экспертизу и использовать предусмотренные законодательством способы защиты прав потребителей.
Не следует ограничиваться устным разговором с сотрудником магазина. Для сложной ситуации полезнее иметь документированный ответ с номером обращения, описанием неисправности и результатом проверки.
Жалобы на неисправную технику встречаются у любого крупного продавца электроники, поскольку магазин реализует огромное количество товаров разных производителей. Сам факт наличия отдельных отзывов о браке не означает, что вся продукция М.Видео является некачественной.
Если после покупки обнаружился дефект, необходимо зафиксировать его как можно подробнее. Для некоторых видов техники полезно снять видео, на котором видно неисправность, а также сохранить упаковку и комплектацию.
Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, следует запросить официальный ответ и документы о проведенной проверке.
В отзывах покупателей встречаются жалобы на длительное рассмотрение обращений, необходимость повторно связываться с компанией и отсутствие понятной информации о сроках решения проблемы.
Некоторые пользователи, наоборот, отмечают помощь сотрудников магазина, консультантов и специалистов, особенно когда вопрос удается решить непосредственно в торговой точке.
Если обращение долго остается без ответа, рекомендуется сохранить его номер и дату регистрации. При повторном звонке или обращении в чат следует ссылаться на уже созданное обращение, чтобы проблема не фиксировалась заново без необходимости.
В отзывах о М.Видео встречаются вопросы, связанные с оплатой, возвратами и отображением денежных операций. Пользователи также могут сталкиваться с ситуациями, когда после отмены заказа возврат еще не отображается на банковском счете.
Если покупатель считает, что произошло ошибочное или непонятное списание, необходимо проверить историю заказа, банковскую операцию и статус покупки в личном кабинете. После этого можно обратиться в поддержку М.Видео с указанием суммы, даты операции и номера заказа.
Если вопрос касается кредита или рассрочки, важно дополнительно учитывать отношения с финансовой организацией: продавец и кредитор могут быть разными юридическими лицами.
М.Видео развивает программу лояльности M.Club, которая объединяет покупателей брендов М.Видео и Эльдорадо. Пользователи могут получать бонусы и использовать предусмотренные программой привилегии.
В отзывах встречаются как положительные оценки бонусной программы и возможности использовать накопления при следующих покупках, так и вопросы к условиям начисления и списания бонусов.
Перед использованием бонусов стоит внимательно проверить срок их действия, ограничения конкретной акции и условия начисления. Отдельные товары и способы оплаты могут иметь специальные правила.
Если промокод или специальное предложение не применяется, необходимо проверить срок действия акции, категорию товара, минимальную сумму заказа и другие ограничения. Некоторые предложения действуют только на определенные модели или не суммируются с другими скидками.
При возникновении спора полезно сохранить скриншот предложения на момент покупки. Это позволит подтвердить, какие условия акции отображались покупателю.
М.Видео предлагает покупателям различные варианты кредитования и рассрочки. При оформлении такой покупки необходимо внимательно изучить не только стоимость товара, но и документы финансовой организации, которая предоставляет кредитный продукт.
В отзывах встречаются вопросы к условиям кредитования, срокам оформления и взаимодействию с финансовыми организациями. Поэтому перед подписанием документов рекомендуется проверить итоговую сумму, срок, график платежей, дополнительные услуги и условия досрочного погашения.
В ассортименте М.Видео присутствуют товары сторонних продавцов. Для покупателя это означает, что необходимо внимательно смотреть карточку товара и информацию о продавце.
В зависимости от конкретного заказа продавцом может выступать непосредственно М.Видео либо партнер маркетплейса. От этого могут зависеть условия доставки, возврата, гарантийного обслуживания и порядок рассмотрения претензии.
Если проблема возникла с товаром стороннего продавца, в обращении желательно указать название продавца, номер заказа и точное наименование товара.
Отзывы о М.Видео представлены на крупных площадках в большом количестве. Например, на Яндекс Отзывах покупатели обсуждают персонал, ассортимент, цены, сайт, качество товаров, доставку, оплату, возврат и гарантию.
Среди положительных сторон пользователи чаще всего отмечают широкий ассортимент и возможность приобрести в одном месте бытовую технику, электронику, компьютеры, смартфоны и товары для дома.
При большом объеме заказов в отзывах неизбежно встречаются разные типы претензий. В актуальных пользовательских отзывах о М.Видео заметное место занимают вопросы доставки, возврата, гарантийного обслуживания и качества клиентской поддержки.
Доставка является одной из наиболее часто обсуждаемых тем в отзывах покупателей. Пользователи положительно оценивают возможность заказать крупную технику с доставкой до квартиры и воспользоваться дополнительными услугами по установке.
Одновременно встречаются жалобы на изменение времени доставки, перенос заказа на другую дату, отсутствие предварительного звонка и необходимость самостоятельно уточнять статус заказа.
При получении крупной техники рекомендуется внимательно осмотреть упаковку и товар до завершения процедуры получения. Если обнаружены повреждения, их желательно зафиксировать сразу.
Если обычного обращения в поддержку недостаточно, покупатель может составить письменную претензию. В ней следует максимально конкретно изложить обстоятельства покупки и требования.
Если проблема связана с доставкой, полезно указать первоначально обещанный срок и все последующие изменения. Если речь идет о возврате денег, необходимо указать дату отмены заказа и информацию об оплате.
На Xolvie можно подробно рассказать о проблемах с М.Видео: задержке доставки, отмене заказа, спорном возврате, отказе в гарантийном ремонте, проблемах с оплатой, бонусами или работе службы поддержки.
Чтобы жалоба была максимально информативной для других пользователей, желательно указать конкретный товар, номер заказа, дату покупки, стоимость, проблему и действия, которые уже предпринимались для ее решения.
Особенно полезно описывать не только сам недостаток, но и как М.Видео отреагировал на обращение: был ли предоставлен ответ, какие сроки назывались, предложили ли ремонт, замену, возврат средств или другую форму решения вопроса.
Перед оформлением дорогостоящего заказа покупателю стоит проверить несколько важных моментов. Это особенно актуально при покупке крупной бытовой техники, дорогих смартфонов, телевизоров, компьютеров и другой техники, возврат или ремонт которой может потребовать времени.
М.Видео — крупная российская сеть электроники и бытовой техники, работающая с 1993 года и входящая в группу М.Видео-Эльдорадо. Компания объединяет онлайн-магазин, физические торговые точки, маркетплейс, сервисное направление, доставку, установку, ремонт, trade-in и программы лояльности.
Большое количество покупателей отмечает ассортимент, удобство покупки и наличие дополнительных услуг. Одновременно в пользовательских отзывах встречаются жалобы на задержки доставки, отмену заказов, возврат денежных средств, гарантийный ремонт и длительное рассмотрение обращений. Отдельный вопрос при покупке через маркетплейс — определение фактического продавца товара.
Если проблема не решается после обращения в магазин или службу поддержки, важно сохранить документы и подробно зафиксировать историю ситуации.
Не удалось решить вопрос с М.Видео? Напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте свой опыт.
