Авиабилет Аэрофлот — не могу получить возврат денег за билет

Я приобрёл авиабилет авиакомпании Аэрофлот через платформу turna.com до начала пандемии. После отмены рейса я подал заявку на возврат средств, однако до сих пор не получил свои деньги. Компания предоставила купон, срок действия которого уже истёк, но оплата так и не поступила. Представители Aeroflot утверждают, что возврат должен осуществляться через turna.com, однако мне не удаётся связаться с ответственными лицами или получить чёткий ответ. Я неоднократно пытался найти решение, но безрезультатно. В ближайшее время планирую обратиться в отдел по защите прав потребителей. Я настаиваю на возврате полной суммы, уплаченной за билет, в размере, который был оплачен в национальной валюте. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.