Eğitim Tarihi Sürekli Değişti, İletişim Ve Mağduriyet Çözümü Yok

Ppf kaplama eğitimine kayıt yaptırmış ve ödemenin bir kısmını yapmıştım. Eğitimim 12 Mayıs’ta gerçekleşecekti. Ancak, başlamasına yalnızca 6 gün kala tarih iptal edildi ve 26 Mayıs’a alındığı bilgisi verildi. Buna göre aldığım uçak bileti ve otel rezervasyonum yandı. Yalnızca eğitimin ücretini iade etmek istediler; bu da yaşanan mağduriyeti telafi etmekten oldukça uzak.

Son yaptığım görüşmede, genel merkezdeki beyefendi —sanırım adı Ö***’di— yeni tarihi 26 Haziran olarak söyledi. Ardından başka birine sordu ve bu kez 30 Haziran dedi. Kendisinin sürece pek hakim olmadığı da açıkça belli oluyordu.

İletişim kurmak ise başlı başına bir çile; sorulara geç dönüş alınıyor ya da hiç yanıt verilmiyor. Bilkent İletişim mezunu biri olarak, hiçbir markanın müşterisiyle bu denli kopuk ve saygısız bir iletişim kuramayacağını çok net ifade edebilirim.

Ayrıca benim aldığım tarih özel bir indirim dönemine aitti. Ancak bu konuda da ilginç bir yaklaşım sergilendi. Aynı fiyattan yardımcı olunmasını talep ettiğimde, “güncel fiyat neyse o geçerli olur” denildi. Bu durumda herhangi bir konuda gerçekten yardımcı olduklarını mı düşünüyorlar, doğrusu komik.

Tüm bu süreç boyunca eğitime katılma isteğimi sürdürmeme rağmen, Ö*** Bey iade talep etmediğimi öne sürdü. Oysa bu isteğimi açıkça belirtmiştim. “Kusura bakmayın, bir yanlış anlaşılma olmuş; sizi zaten mağdur ettik” demek yerine, “bizi manipüle etmeye çalışıyorsunuz” denmesi ise yaşadığım hayal kırıklığını daha da derinleştirdi.

Bu süreçte sergilenen yaklaşım; profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve sorun çözmekten ziyade suçu müşteriye yıkmayı tercih eden bir anlayışın açık göstergesidir.