Roza Butik Banka Kartı İadesi Reddedildi, Söz Verilen Şartlara Uymayan Müşteri Hizmeti

Roza Butik’ten internet üzerinden banka kartımla bir çift ayakkabı satın aldım. Sitede açıkça kredi kartı, banka kartı ve EFT ile yapılan ödemelerde iade hakkının olduğu yazdığı için, içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım. Siparişimin kargoya verildiğine dair maili 23 Mart’ta aldım, siparişi ise bu tarihten 2–3 gün önce vermiş olmam gerekiyor.

Ayakkabı elime ulaştığında ayağıma uymadığı için 25 Mart günü WhatsApp üzerinden Roza Butik ile iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece kredi kartına iade yaptıklarını, banka kartıyla yapılan alışverişlerde iade olmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de sitelerinde yer alan ve banka kartı ile ödemede de iade hakkım olduğunu açıkça gösteren ekran görüntüsünü kendilerine gönderdim ancak buna rağmen hiçbir gerekçe, açıklama ya da belge paylaşılmadan iade talebim reddedildi.

Bunun ardından WhatsApp yazışmalarında firma tarafından son derece saygısız ve rahatsız edici ifadeler içeren mesajlar gönderildi. Hem sitede belirtilen iade şartlarına uyulmaması hem de bu üslup nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteriye karşı saygısız bir tutuma maruz kalmış hissediyorum.

Sitede yazan bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve şu an bu bilgilere aykırı bir uygulama ile mağdur ediliyorum. Ürünün ayağıma olmaması ve sitedeki iade şartlarının da iade hakkım olduğunu açıkça gösteriyor olması nedeniyle, banka kartımla ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numarası, dekont ve ilgili ekran görüntülerini gerektiğinde paylaşabilirim.