to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Çifti Olarak VIP Transfer Ve Otel Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Royal Tur üzerinden U*** Bey ile İzmir–Kıbrıs arası balayı rezervasyonu yaptırdık. 28 Temmuz giriş, 1 Ağustos çıkış olacak şekilde Kıbrıs Concorde Luxury Resort Hotel & SPA için ödeme ve tüm işlemleri tamamladık.
Uçak bileti için gönderilen PNR kodu iki kez hatalı geldi, bunu yoğunluk ve insanlık hali diyerek önemsememeye çalıştık. Asıl problem, bize vaat edilen vıp transfer yerine 13 kişilik bir servisle, son derece güvensiz bir yolculuk yaşamamız oldu. Şoförün sürüşü nedeniyle yolda defalarca kaza tehlikesi atlattık ve en sonunda yolculardan biri kalkıp şoförü uyarmak zorunda kaldı. Balayı çifti olduğumuz özellikle belirtilmesine rağmen otele bu bilginin doğru şekilde iletilmediğini öğrendik. Erken giriş yapacağımız söylendi, otelle görüşüldüğü ifade edildi ancak otele geldiğimizde böyle bir bilgilendirme olmadığını gördük.
Hem ödediğimiz para hem de balayı gibi özel bir dönemde eşimle bu şekilde mağdur olmamız nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Concorde Luxury’deki konaklamamız kapsamında, bir an önce giriş işlemlerimizin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, balayı çifti olduğumuz bilgisinin otele net ve eksiksiz biçimde iletilmesini ve bize balayı çifti olduğumuzun hissettirileceği şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız transfer ve organizasyon aksaklıkları için de Royal Tur’un yazılı olarak açıklama yapmasını ve mağduriyetimizi giderecek bir jest ya da telafi sunmasını istiyorum.
Sayın y****, Öncelikle Royal Tur'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Görüşlerinizin ilgili birimlere iletilerek gerekli incelemelerin yapılabilmesi adına; rezervasyon ve misafir detaylarını, iletişim bilgileriniz ile paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
Rezervasyon numaramız. #61FGPD7D 28 Temmuz giriş 1 Ağustos çıkış
Dönüş transferi için iletişime geçmeye çalışıyorum sizlerle onda da sorun olmasın diye asla cevap alamıyorum. Erken c/in yapamadık. Uçağımızın kalkış saati 17:20 late c/o'da destek olabilirsiniz onu da yapabilirseniz.
Yiğit Bey merhaba, Görüşleriniz üzerine yapılan incemede; sözleşmenizde de 14:00 olarak belirtilen odaya girişinizin 11:00'de yapıldığı tespit edilmiştir. Ayrıca gidiş vıp - Ekonomi transfer farkınız iade edilerek, dönüş transferiniz vıp olarak düzenlenmiştir. İnisiyatifimiz dışında yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
