Otel Rezervasyonum İptal Edildi Ücret İadesi Yapılmıyor

28/06/2025 tarihinde, ailemle birlikte konaklamak üzere Royal Teos Resort Clinic&SPA (İzmir Seferihisar) oteline 11/10/2025 girişli bir rezervasyon yaptırdım ve bu işlem için kredi kartımla 12.375₺ ödeme yaptım. Ancak, otel tarafından bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, giriş tarihinden sadece bir gün önce (10/10/2025) otel yetkilisi tarafından telefonla aranarak rezervasyonumun iptal edildiği bildirildi.

İptal sonrası otel yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim. Yasal olarak 21 gün içinde iade yapılacağı söylendi, ancak bugün 22. Gün olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. İade birimine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, rezervasyon birimine bağlandığımda ise sadece “ilgili birime aktaracağız” cevabını alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu süreçte ödediğim ücretin iadesi için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.