Royal Canin Siparişi Gönderilmedi, 4.560 TL İade Edilmedi

14 Nisan tarihinde Royal Canin’in resmi internet sitesinden dört adet Royal Canin Light Weight kedi maması siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile toplam 4.560 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, hiçbir şekilde ürün gönderimi yapılmadı.

Bu süreçte Royal Canin müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir sorun olduğu, kargo takip numarasının hemen paylaşılacağı ve depodan aranacağım söylendi. Aradan üç gün geçmesine rağmen ne bir takip numarası paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim 4.560 TL iade edilmedi.

Royal Canin gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, resmi sitesinden verilen rcftr000212610 numaralı siparişi bu kadar süre kargolamaması ve bilgi vermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı, güvenimi sarstı. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya vakit kaybetmeden ücret iademin gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.