to read complaints and reviews, or file yours.Royal Canin Kuru Mama Sahte Şüphesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği
Salı günü Online Migros Petimo üzerinden aldığım Royal Canin Poodle kuru mamanın sahte olduğundan şüpheleniyorum. Paket üzerindeki yapışkanı kaldırdığımda hiçbir QR hologramı çıkmadı. Konu ile ilgili olarak aradığımda ilk başta ilgileniyorlardı, ancak görüşme sırasında telefon kapandı ve daha sonra tekrar aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım.
Bu süreçte köpeğim mamayı yemedi, ancak bir tane bile ağzına atmış olma ihtimaline karşı bu sabah kustu. Böyle bilinen ve güvenilir olması gereken bir markada ve büyük bir platformda bu şekilde bir ürünle karşılaşmak beni hem endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 800705856’dır. Ürünün acilen incelenmesini, sahte olup olmadığının netleştirilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Gülin T., Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Royal Canin Türkiye olarak ürünlerimiz ile yaşanan her durumda sizlere yardımcı olmak isteriz. Konunun incelenebilmesi için belirttiğiniz mail adresinize bilgilendirme atılmıştır. Maile cevap vererek süreci ilerletmemize yardımcı olabilirsiniz. Saygılarımızla, Royal Canin Türkiye
İlginiz için teşekkürler
Merhaba Gülin Hanım, Bizleri ailenizin parçası yaptığınız için biz teşekkür ederiz. Sizinle paylaştığımız bilgilendirmeyi buradan da yapmak isteriz. Kuru ürünlerimizin üzerinde orijinallik bilgisine tüketicilerimizin bakabilmesi için beyaz zeminli hologramlı etiket uygulaması başlamıştır. Hologramlı etiket bulunan ürünlerinizin orijinalliğine Royal Canin Up uygulamasını indirip hologramı çıkarttıktan sonraki QR kodu okutarak bakabilirsiniz. Uygulama ayrıca yetkili satış noktalarını bulmanızı ve kedi/köpeğinizin bilgilerini ekleyerek ücretsiz beslenme danışmanlığı almanızı sağlar. Piyasada bulunan stokların tükenmesi ve yerine tamamen hologramlı ürünlerin geçmesi için süresince satın aldığınız orijinal ürünlerde hologram bulunmaması normaldir. Ekte bulunan dosyada uygulamamıza nasıl erişeceğiniz ve nasıl kullanacağınız hakkında detaylı bilgi mevcuttur.
Cevaplar ve hızlı dönüşler için teşekkür ederim.
