Royal Atlantis Spa & Resort Hotel Ödeme Sorunu

29.03.2026 tarihinde Royal Atlantis SPA & Resort Antalya otelinizin web sitesi üzerinden rezervasyon yapmak üzere bilgilerimi girdim ve ödeme sayfasında onay verdim. Ekranda “ödeme alınamadı” uyarısı çıktı, kartımdan da herhangi bir ödeme çekilmedi. Yaklaşık 2 dakika sonra, saat 16:05 civarında 0242 642 ** 07 numaralı hattan arandım ve kendisini ş** olarak tanıtan satış temsilcisi, işlemi sistem üzerinden değil, kendi üzerinden yapmam gerektiğini söyledi.

Görüşme sırasında sitenizde görünen 6 taksit seçeneğinin gerçeği yansıtmadığını, en fazla 3 taksit yapabileceğini, ayrıca iade/ücret bedelini havale ile talep ettiğini belirtti. Tatilbudur üzerinden 9 taksit imkanı olduğunu söylediğimde ise “biz ona izin vermeyiz, bizim sistemimiz onay veriyor” şeklinde, hem üslupla hem içerik olarak rahatsız edici bir ifadeyle karşılaştım ve görüşme sonunda telefon resmen yüzüme kapatıldı. Ardından Tatilbudur ile yaptığım görüşmede bu bilginin doğru olmadığı tarafıma iletildi.

Özellikle üslup, yanlış/çelişkili bilgilendirme ve telefonun bu şekilde kapatılması, otelinizin marka memnuniyeti ve müşteri sadakati adına oldukça olumsuz bir tablo oluşturmuştur. Kurumsal kimliği olan bir otelde, müşteriyle bu şekilde laubali bir tavırla konuşan ve yanlış bilgi veren bir personel yaklaşımının markanıza yakışmadığını belirtmek isterim.

Buna rağmen konaklamamı hâlâ Royal Atlantis SPA & Resort’te yapmak istiyorum, çünkü kişilerin yanlışının kurumları bağlamaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, söz konusu telefon görüşmesinin dinlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma hem yaşanan süreç için bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sitenizde yer alan bilgilerle çelişmeyecek şekilde, taksit imkanı ve otel ücreti konusunda olabilecek en doğru ve şeffaf koşullarla benimle yeniden iletişime geçilmesini rica ediyorum.