to read complaints and reviews, or file yours.Royal Atlantis Spa & Resort Hotel Ödeme Sorunu
29.03.2026 tarihinde Royal Atlantis SPA & Resort Antalya otelinizin web sitesi üzerinden rezervasyon yapmak üzere bilgilerimi girdim ve ödeme sayfasında onay verdim. Ekranda “ödeme alınamadı” uyarısı çıktı, kartımdan da herhangi bir ödeme çekilmedi. Yaklaşık 2 dakika sonra, saat 16:05 civarında 0242 642 ** 07 numaralı hattan arandım ve kendisini ş** olarak tanıtan satış temsilcisi, işlemi sistem üzerinden değil, kendi üzerinden yapmam gerektiğini söyledi.
Görüşme sırasında sitenizde görünen 6 taksit seçeneğinin gerçeği yansıtmadığını, en fazla 3 taksit yapabileceğini, ayrıca iade/ücret bedelini havale ile talep ettiğini belirtti. Tatilbudur üzerinden 9 taksit imkanı olduğunu söylediğimde ise “biz ona izin vermeyiz, bizim sistemimiz onay veriyor” şeklinde, hem üslupla hem içerik olarak rahatsız edici bir ifadeyle karşılaştım ve görüşme sonunda telefon resmen yüzüme kapatıldı. Ardından Tatilbudur ile yaptığım görüşmede bu bilginin doğru olmadığı tarafıma iletildi.
Özellikle üslup, yanlış/çelişkili bilgilendirme ve telefonun bu şekilde kapatılması, otelinizin marka memnuniyeti ve müşteri sadakati adına oldukça olumsuz bir tablo oluşturmuştur. Kurumsal kimliği olan bir otelde, müşteriyle bu şekilde laubali bir tavırla konuşan ve yanlış bilgi veren bir personel yaklaşımının markanıza yakışmadığını belirtmek isterim.
Buna rağmen konaklamamı hâlâ Royal Atlantis SPA & Resort’te yapmak istiyorum, çünkü kişilerin yanlışının kurumları bağlamaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, söz konusu telefon görüşmesinin dinlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma hem yaşanan süreç için bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sitenizde yer alan bilgilerle çelişmeyecek şekilde, taksit imkanı ve otel ücreti konusunda olabilecek en doğru ve şeffaf koşullarla benimle yeniden iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Size telefon ile ulaşmak için mail adresimize telefon numaranızı göndermenizi bekliyoruz. Ortada ki yanlış anlaşılmanın hemen çözülmesini isteriz. Saygılarımızla. Royal Atlantis Hotels Yönetim
Merhaba. Mailinize ilettim numaramı.
29.03.2026 tarihinde rezervasyon yapmaya çalıştım, ödeme alınamadı ve bir satış temsilcisi yanıltıcı ve kaba bir şekilde bilgi verdi. Daha sonra otel yetkilisiyle iletişime geçtim ancak net bir görüşme sağlayamadık. 25 Mayıs'ta otelde yüz yüze görüşmeyi planlıyorum ve şu ana kadar gösterilen ilgi ve hassasiyete 10 üzerinden 4 puan veriyorum. Yanlış davranışın düzeltilmesi ve özür bekliyorum.
Tekrar merhaba. Öncelikle bugün otele giriş yaptık ve girdiğimiz an itibariyle kapıda ki güvenlik hanımefendiden resepsiyonda bulunan beylere kadar çok özel hissettirerek karşıladılar. Otel müdiresi E** hanım da lobide gayet sıcak bir karşılama gerçekleştirdi. Odamızın bir üst odayla değiştirilmesi, odamızda ki ekstra ikramlar için de ayrıca teşekkür ediyorum. Başta E** hanım olmak üzere tüm otel personeli arkadaşlara bu sıcak ve samimi karşılama için çok teşekkür ederim. Umarım bu güzel başlayan tatilin sonunda yine bu kadar güzel dilekler ve memnuniyetle ayrılırım 🙏🏻 şimdilik her şey harika…
Başta Emine hanım olmak üzere tüm arkadaşlara çok teşekkür ederim bu sıcak ve samimi karşılama için.
