Eksik Gönderilen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Temu Türkiye üzerinden RowenaRose isimli firmadan “19Lu Music Festival Far Paleti Renkli Ortası Jel Glitter” adlı ürünü de içeren bir sipariş verdim. Ancak bu ürünü ücretini ödemiş olmama rağmen siparişimde eksik gönderdiler ve aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ürün için 249,09 TL ödedim fakat sistemde işlem yapabileceğim, durumu net olarak anlatabileceğim yeterli bir alan bulunmuyor.

Temu’nun ve satıcı firmanın sunduğu yapay zeka destekli mesaj bölümü sorunumu asla çözemiyor. Sürekli otomatik cevaplar geliyor, yaşadığım eksik ürün problemine yönelik somut bir işlem adımı sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor olmam ve sadece kalıplaşmış yanıtlar almam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Ödemesini yaptığım “19Lu Music Festival Far Paleti Renkli Ortası Jel Glitter” ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini, ayrıca Temu ve satıcı firmanın bu tür eksik ürün ve yetersiz iletişim sorunları için daha net ve ulaşılabilir bir destek hattı sağlamasını talep ediyorum.