to read complaints and reviews, or file yours.Rotoshiba İade Talebimi Kesin Bir Şekilde Reddettiler
Cms Water Su Arıtma firmasının Bolu ilinde ikamet ettiğimiz eve 10.11.2025 tarihinde su arıtma cihazının kontrolü için geldikleri sırada, annem ve babama “hediye” adı altında Toshiba Home markalı, 18.000 TL bedelli tencere setini adeta emrivaki yaparak satış gerçekleştirdiler. Bu satış sırasında ürünle ilgili herhangi bir sözleşme örneği tarafımıza verilmedi ve özellikle cayma hakkı ile iade süreci konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Tencere setinin ambalajı halen açılmamış durumda olup, taksitli ödemenin 18 ay boyunca aylık 1.000 TL olarak 2026 yılı Ocak ayında başlayacağı belirtilmişti. 29.12.2025 tarihinde firmayı arayarak ürünü iade etmek ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettiğimde, telefonda bana cayma süresini geçtiğimi söyleyerek iade talebimi kesin bir şekilde reddettiler.
İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda, tüketici mevzuatında bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmediği durumlarda cayma hakkının 1 yıla kadar uzayabildiğini gördüm. Satış sırasında ne yazılı bir sözleşme örneği verilmesi ne de cayma ve iade şartlarının açıkça anlatılması sağlanmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak, Toshiba Home markalı tencere setini iade etmek ve bu satışa ilişkin sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme eksikliği ve emrivaki satış yöntemiyle haksız kazanç sağlandığını düşündüğüm için firmadan şikayetçiyim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız ilgili ürünlerin üretim ve toptan tedarik sürecinde yer almakta olup, son kullanıcıya yapılan satış, sözleşme, ödeme planı ve iade süreçleri doğrudan satış işlemini gerçekleştiren bayi/dağıtıcı firmaların sorumluluğunda yürütülmektedir. Bu nedenle bireysel satış süreçlerine ve sözleşme detaylarına tarafımızdan müdahale edilememektedir. Bununla birlikte, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına konuyu hassasiyetle değerlendirdiğimizi ve talebiniz doğrultusunda ilgili satış firmasıyla iletişime geçerek çözüm sürecine destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İletişim bilgilerinizi bizimle özel mesaj yoluyla paylaşmanız halinde süreci titizlikle takip edeceğiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
