Dijital Su Arıtma Cihazı Cayma Hakkı Reddi Ve Eski Cihazın İadesi Sorunu

Osds firmasına ait üç yıldır kullandığım su arıtma cihazımın filtre değişimi için evime gelindiğinde, tarafıma yeni dijital ekranlı bir cihazın tanıtımı yapıldı ve 20.08.2026 tarihinde osds’den elden taksitli olarak yeni bir su arıtma cihazı satın aldım. Yalnızca 1.800 TL peşinat ödedim, bu tutar da mevcut makinemin filtre değişim bedeliydi. Satış kapıda satış yöntemiyle Kocaeli Gebze adresli evimde yapıldı.

Kısa süre sonra bu satıştan vazgeçtiğimi ve 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya bildirdim. Ancak firma, sözleşmede yer alan “dijital ürünlerde cayma hakkı yoktur” maddesini gerekçe göstererek cayma talebimi kabul etmedi. Oysa satın aldığım ürün, üzerinde dijital ekran bulunsa da sonuçta fiziki bir su arıtma cihazıdır. Bu ifade kullanılarak sözleşme maddesinin çarpıtıldığını, kelime oyunu yapılarak yalan beyanda bulunulduğunu ve yasal cayma hakkımın engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Bununla birlikte, aynı firmadan daha önce satın aldığım ve üç yıldır kullandığım mevcut su arıtma cihazım, yeni satış sırasında annemin evine kurulacağı söylenerek benden alındı. Yeni cihaz satışından caymak istememe rağmen eski cihazım da tarafıma iade edilmedi ve şu anda eski cihazımı da kullanamıyorum.

Hem cayma hakkımın kullandırılmaması hem de mevcut cihazımın teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Konuyla ilgili firmaya yazılı ihtar gönderdim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlattım.

Osds firmasından 14 günlük cayma talebimin kabul edilmesini, ödediğim 1.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benden alınan mevcut su arıtma cihazımın eksiksiz şekilde geri teslim edilmesini talep ediyorum.