Rota Vista Travel'den Yanıltıcı Tatil Paketi, Haksız Ek Ücret Ve İadesiz 34.500 TL

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz seyahat sürecinin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı hususların, sürecin tamamını yansıtmadığını düşündüğümüz için kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle uçak biletlerinin seyahate kısa bir süre kala tarafınıza iletilmesi bir aksaklık veya son dakika yapılan bir işlem değildir. Tarafınızca kabul edilen sözleşmemizde, uçak bileti ve ilgili seyahat belgelerinin seyahatten önceki son günlerde iletilebileceği açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla bu süreç, rezervasyon aşamasında tarafınıza bildirilen ve kabul edilen koşullar doğrultusunda yürütülmüştür. Araç konusunda da şikayette aktarılan değerlendirmenin gerçeği tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Tarafınıza tahsis edilen araç, seyahat edecek kişi sayısı ve kullanım koşulları dikkate alınarak sağlanan geniş hacimli bir araçtır. Gerek görülmesi halinde tahsis edilen aracın model ve görselleri de paylaşılabilir. Yurt dışındaki transfer, araç ve benzeri saha operasyonları yerel tur operatörleri ve hizmet sağlayıcılar aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Buna rağmen herhangi bir problem yaşandığında misafirlerimizi ilgili işletmelerle baş başa bırakmak gibi bir yaklaşımımız hiçbir zaman olmamıştır. Otelin günlük temizlik, housekeeping ve tesis içi hizmetlerinin uygulanması ise doğrudan ilgili konaklama tesisinin kendi operasyonel sorumluluğundadır ve seyahat acentesinin fiilî kontrolünde değildir. Nitekim tarafınızdan konaklama ile ilgili memnuniyetsizlik iletildiğinde Rotavista Travel, “bu durum otelin sorumluluğundadır” diyerek konunun dışında kalmamıştır. Aksine, mağduriyet yaşamamanız adına seyahatinizin ilk iki günü için ilave bir oda satın alınmış ve bu ek konaklamanın ücreti tamamen şirketimiz tarafından karşılanmıştır. Bu hususun özellikle altını çizmek isteriz: Rotavista Travel, doğrudan kontrolünde olmayan bir otel operasyonundan kaynaklanan problem karşısında dahi misafirinin yanında durmuş ve çözüm üretmek amacıyla kendi bütçesinden ek maliyet üstlenmiştir. Ayrıca daha önce de Rotavista Travel aracılığıyla seyahat gerçekleştirmiş ve herhangi bir problem yaşamadan seyahatinizi tamamlamış bir misafirimiz olduğunuzu hatırlatmak isteriz. Bu nedenle şirketimizin genel hizmet anlayışının, yurt dışında yaşanan münferit bir operasyonel süreç üzerinden değerlendirilmesinin hakkaniyetli olmayacağını düşünüyoruz. Ödeme konusunda ise tarafınızdan gerçekleştirilen 95.500 TL tutarındaki ek konaklama ödemesinin 61.000 TL’lik kısmı tarafınıza iade edilmiştir. Kalan 34.500 TL’lik tutar tarafımızca reddedilmemekte olup ilgili malı süreç devam etmektedir. Gerçekleştirilen ödemelere ilişkin kayıt ve dekontlar şirketimizde mevcuttur. Rotavista Travel olarak yaşanan aksaklıkları yok saymadığımız gibi, doğrudan kontrolümüzde olmayan problemlerde dahi misafirimizin mağduriyetini azaltmak adına maddi sorumluluk üstlendiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Şikayetin değerlendirilmesinde sözleşme hükümlerinin, gerçekleştirilen hizmetlerin, şirketimiz tarafından karşılanan ek masrafların ve yapılan iadelerin de sürecin bütünü içerisinde dikkate alınmasının daha sağlıklı ve hakkaniyetli olacağı kanaatindeyiz. Saygılarımızla, Rotavista Travel Müşteri İlişkileri