Rota Vista Travel'den Yanıltıcı Tatil Paketi, Haksız Ek Ücret Ve İadesiz 34.500 TL

8 Haziran tarihinde, ortak bir tanıdık vasıtasıyla kendisini Rota Vista Travel adlı acentenin yetkilisi olarak tanıtan E** A**** isimli şahıs ile irtibata geçtim. Kendisinden 6–13 Ağustos tarihleri için 4 yetişkin ve 2 çocuk kapsayan bir Budva (Karadağ) tatil paketi satın aldık. Satın alınan hizmet içeriğine gidiş-dönüş uçak biletleri, 6 kişilik araç kiralama ve Shell Boutique Hotel bünyesinde konaklama dahildi. Hizmet bedeli kredi kartımdan peşin olarak tahsil edilmiş olup işlem, Budva Shell Boutique Hotel’e ait pos cihazı üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Ödemenin yapılmasını takip eden yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafımıza PNR, voucher veya rezervasyon teyit belgeleri gibi yasal hiçbir evrak iletilmemiştir. Uçuşa yalnızca 5 gün kala PNR numaraları paylaşılmış ve 6 Ağustos günü seyahatimiz başlamıştır. Ancak Karadağ’a ulaştığımız andan itibaren ciddi mağduriyetler yaşanmıştır:
• Araç Temini Kusuru: Sözleşilen 6 kişilik geniş hacimli araç (Toyota Highlander) yerine 5 kişilik küçük bir binek araç teslim edilmiş; 4 yetişkin, 2 çocuk ve bagajlarımızla birlikte son derece elverişsiz koşullarda seyahat etmek zorunda bırakıldık.
• Konaklama Kusuru ve Hijyen Şartları: Havalimanından otele geçeceğimiz esnada E** A**** tarafından rezervasyon hatası gerekçe gösterilerek ilk 3 gece başka bir tesiste kalmamız gerektiği iletilmiştir. Yönlendirildiğimiz alternatif tesis hijyen standartlarından tamamen uzak, son derece bakımsız ve gayriinsani şartlara sahipti; çocuklarla açıkta kalmamak adına zorunlu olarak bu durumu sineye çektik.
• Taahhüdün İhlali ve Ek Masraf: 4. Gün asıl otele geçişimiz tekrar engellenmiş; sistemsel aksaklık ve odaların boşalmadığı iddia edilerek şehir merkezinde bir apart otele yönlendirilmiş bulunmaktayız. Şahıs, şirket hesaplarındaki blokajı bahane ederek işlemi hızlandırma gerekçesiyle şahsi kredi kartımdan Booking üzerinden ödeme yapılmasını talep etmiş ve tutarın aynı gün tarafıma ödeneceğini taahhüt etmiştir. Mecburiyetten kart bilgilerim iletilmiş ve hesabımdan 95.500 TL ek çekim yapılmıştır.
• Eksik İade ve İletişimsizlik: Tatil sonrasında firma yetkililerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiştir. Yoğun ısrarlar ve takipler neticesinde söz konusu 95.500 TL tutarın yalnızca 61.000 TL’lik kısmı iki ayrı taksitte hesabıma iade edilmiş, kalan 34.500 TL ise bugüne kadar ödenmemiştir. Yurt dışı çözüm ortağı olduğu öne sürülen k. K Consultancy Travel yetkilileri de sürece kayıtsız kalmış ve çözüm üretmemiştir.
Tüm yazışmalar, dekontlar, pos slipleri ve görsel kanıtlar adli mercilere sunulmak üzere kayıt altına alınmıştır. Hem yaşatılan ağır hizmet kusurları hem de haksız yere tahsil edilip iade edilmeyen 34.500 TL bakiye sebebiyle ilgili firma ve şahıstan şikayetçiyim. Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu uyarının dikkate alınmasını rica ederim