Kırık Cam Raf Ve Eksik Berjer Teslimatı İçin Sürekli Geri Dönüşsüz Ve Oyalayıcı Hizmet

Rosso Home Mobilya Maltepe şubesinden yaklaşık 1 ay önce bir konsol ve 2 adet berjer siparişi verdim. Teslimat haftasında, sisteme 2 berjer yerine tek berjer yazdıklarını ancak o aşamada kendi kontrollerimle fark edebildim. Bunu kendilerine bildirdiğimde de her seferinde ben aramak zorunda kaldım, kimse söz verdiği halde geri dönüş yapmadı.

Sevkiyat sorumlusu, eksik yazılan ikinci berjeri de hafta sonu teslim edeceklerini söyledi, üzerinden birkaç saat geçtikten sonra bu kez muhasebeden biri arayıp böyle bir şey olmayacağını iletti. Tüm bu süreçte firma çalışanlarının birbirinden habersiz, tamamen ahbap–çavuş ilişkisiyle ve son derece ilgisiz bir şekilde davrandıklarına defalarca kez şahit oldum. Ne kurumsal bir yaklaşım ne de esnaflığa yakışır bir ilgi görebildim.

Tüm bu karışıklık ve ilgisizlikten yorulup en azından konsolun teslim edilmesini istedim, cumartesi günü getireceklerini söylediler. Teslimat saati sorduğumda net saat verileceği söylendi, “yarın sabah ara, net saat veririm” denildi. Ertesi gün defalarca aramama rağmen telefonları açılmadı, kimse geri dönüş yapmadı ve sonunda akşam saat 7 gibi nakliyeci geldi. Tüm günü ürün bekleyerek geçirdim.

Üstelik gelen konsolun cam rafı kırık çıktı. Nakliyeciye durumu sorduğumda yeni cam sipariş edeceklerini söyledi ancak ne zaman geleceği konusunda hiçbir cevap alamadım. Zaten 1 haftadır teslimat için peşlerinde koşuyorum, şimdi bir de kırık cam rafın ne zaman değişeceği ve eksik olan berjerin ne zaman geleceğiyle ilgili tamamen belirsiz bir süreçle karşı karşıyayım.

Rosso Home Mobilya Maltepe şubesinden, kırık gelen konsol cam rafımın acilen ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, siparişimde yer alan 2 berjerin de eksiksiz ve daha fazla oyalama olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli müşteriyi oyalayan, geri dönüş yapmayan ve birbiriyle çelişen bilgiler veren bu yaklaşımın düzeltilmesini, sürecimin net bir takvimle şeffaf biçimde yönetilmesini istiyorum.