Söz Verilen Teslim Tarihini Kaçıran Rosso Home Ve Kaba Müşteri Tutumu

16 Mayıs günü Rosso Home Maltepe şubesinden tüm evimizin mobilyalarını toplam 290.000 TL bedelle satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 27 Haziran günü teslim edileceği taahhüt edildi, ayrıca en geç 4 Temmuz’a kadar bir haftalık “aksilik payı” olduğu özellikle söylendi.

Ödemelerin 50.000 TL’sini 16 Mayıs’ta nakit ön ödeme olarak, 50.000 TL’sini havale ile, 190.000 TL’sini kartla ve son olarak 50.000 TL’yi de 3 Temmuz Cuma günü arandığımızda, “4 Temmuz’da ürünleriniz teslim edilecek” denildiği için yine havale olarak yaptık. Yani ürünler ortada yokken, firmanın talebi üzerine tüm ödemeleri eksiksiz şekilde tamamladık.

27 Haziran tarihinde “eksik parçalar var” denilerek teslimat yapılmadı. 4 Temmuz günü sabahı teslimat saatini sorduğumuzda öğleden sonra geleceği söylendi. Biz de 12.30 civarı boş eve geçip beklemeye başladık. Saat 16.00’ya kadar defalarca aramamıza rağmen her seferinde telefona çıkan ve adının S***** Hanım olduğu söylenen kişi, “size bilgi vereceğim, sorup döneyim” demesine rağmen bir kere bile geri dönüş yapmadı.

Son görüşmede ise, saat 16.00 olmasına rağmen hâlâ gelmedikleri ve hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için sorduğumuzda, bu kez son derece saygısız ve dalga geçer bir üslupla “Biz size saat mi verdik ki, bir müşteriye daha gideceğiz kuruluma, sonra size geleceğiz” şeklinde cevap verildi. Hem verdiği sözleri tutmayan, hem de müşterisini saatlerce boş evde bekleten, üstüne bir de bu kadar kaba ve umursamaz davranan bir işletmeyle karşı karşıya kaldık.

Bugün itibarıyla teslimatı nihayet yapacaklarını, bunu da ancak sert tepki gösterince netleştirebildiğimizi belirtmek isterim. Benim bu şikayetteki net talebim, yaşadığım bu saygısızlık, umursamazlık ve kötü iletişim için firmadan açık ve samimi bir özür beklememdir. Parasını peşin peşin aldığı müşteriyi bu kadar oyalayan ve iletişimde böylesine hoyrat davranan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.