to read complaints and reviews, or file yours.Tom Ford Black Orchid Parfümünün Orijinal Olmadığı Şüphesi Ve İade Talebi
Muğla Merkez’deki Rüya 48 Rossmann şubesinden 9 Ağustos Pazar günü Tom Ford Black Orchid parfüm satın aldım. Ürünü kayıtlı telefon numaram üzerinden aldığım için ayrıca fiş ya da fatura almadım. Parfümü kullanmaya başladığımda, bu parfümü daha önce de kullanan biri olarak, beklediğim yayılımın ve kalıcılığın hiç olmadığını fark ettim. Normalde kalıcılığı ve yayılımı oldukça yüksek olan bu parfüm, cildimde çok kısa sürede tamamen uçuyor ve gün içinde tazeleme yapsam bile etkisi neredeyse hiç hissedilmiyor. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphelerim oluştu.
Ürünün incelenmesini, orijinal değilse iadesinin alınmasını, mümkünse de orijinal bir ürünle değişim veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun hızlıca araştırılıp tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
23 Ağustos 2026 tarihinde Muğla Merkez Rüya 48 Rossmann şubesinden Tom Ford Black Orchid parfüm satın aldım. Ancak ürün, koku kalıcılığı ve performans açısından beklentimi karşılamadığı için parfümün orijinalliği ve ürünle ilgili kalite problemi konusunda şüphelerim oluştu.
Şikayetim üzerine Rossmann tarafından benimle iletişime geçildi ve gerekli kontrollerin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ardından parfümüm incelemeye gönderilmek üzere şubeden teslim alındı ve 02.09.2026 tarihinde işlemin başlatıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma herhangi bir sonuç bildirilmedi.
Üstelik 31.08.2026 tarihinde Rossmann tarafından Şikâyetvar üzerinden “konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz” şeklinde bir açıklama yapılmasına rağmen, bana hiçbir çözüm sunulmadı ve ürünüm de geri gönderilmedi. Bugün 06.10.2026 olmasına rağmen parfümümün inceleme sonucuna dair tarafıma hâlâ resmi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm teslim edilmedi.
Yaklaşık bir buçuk aydır ürünüm Rossmann’ın inceleme sürecinde bekletilmektedir ve bu süreç içerisinde bana net bir sonuç iletilmemiştir. Sürecin bu kadar uzaması ve müşterinin ürününün akıbeti hakkında bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Rossmann’dan artık sürecin daha fazla uzatılmadan net bir sonuç ve ürün iadesi bekliyorum. İnceleme sürecinin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, inceleme sonucunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve parfümümün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünle ilgili inceleme sonucunda herhangi bir sorun tespit edildiyse, buna ilişkin çözümün de tarafıma sunulmasını istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bize paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 31.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba süreç tamamlanmadı. Sonucunu bekliyorum
