to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Hasarlı Geri Gönderilen Sipariş İçin Açıklama Ve Yeniden Gönderim Talebi
Rossmann mobil uygulaması üzerinden rso102038173 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin 31 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu ancak siparişim bana ulaştırılmadan, kargo sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle Rossmann deposuna geri gönderilmiş.
Ben kesinlikle herhangi bir iade veya iptal talebinde bulunmadım. Siparişimi teslim almak için beklerken ürünler hiç tarafıma ulaştırılmadı ve şu anda sürekli yalnızca “ücret iadeniz yapılacaktır” şeklinde cevap veriliyor. Üstelik yaşanan mağduriyetin nedeni benim tarafımdan kaynaklanmıyor.
Siparişimin neden hasar gördüğü, hasarın hangi aşamada meydana geldiği ve neden müşteriye teslim edilmeden iade edildiği konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben siparişimi istiyordum, iade talep etmedim; sadece ücret iadesi yapılacağının söylenmesi yaşadığım mağduriyeti çözmüyor.
Rossmann’dan yaşanan durumun detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse ürünlerin aynı içerik ve koşullarda yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle Rossmann’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Merhaba Saliha Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 5.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
