Siparişimde Eksik, Yanlış Ve İptal Edilen Ürünler: Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Sipariş Tarihi 14.06.2025 08:55 Sipariş No: RSO101159567 Sipariş Özeti 33 Adet Ürün
Yukarıda yazan tarihte Rossmann'dan sipariş verdim, Rossmann'ın kargo verme süreci 3 gün, 3. Günün sonunda kargom hala verilmediği için mesaj attım. "İçinde bebek bezi ve diğer bebek ürünleri olan kargomu ne zaman kargoya vereceksiniz diye." Bana ekte de göndermiş olduğum üzere paranız iade edildi şeklinde detaysız bir mail geldi. Ben de bütün sipariş iptal edildi sandım. Sonraki gün ürünler kargoya verildi diye mesaj geldi. Ben de aradım, bir iptal maili atıyorsunuz bir de kargoya verildi. Mesajı atıyorsunuz diye, geri dönüş yapacağız deyip asla dönmüyorlar. Neyse kargo geldi, meğer içindeki bebek bezlerini iptal etmişler ve sadece onların parası iade edilmiş. Ama kargoda eksik ve yanlış ürünler vardı. Kendi kağıt faturalarında eksik olarak işaretledikleri ürünlerin bile parasını iade etmemişler. Bütün görseller ekte mevcut, kendilerine de yazdım. Asla ilgilenmiyorlar. Ben Essence Maskara Waterproof ı Love Extreme Crazy Volume mavi ambalajlı ürünü istedim. Siyah ambalajlı olanı göndermişler. Rival Loves Me Kaş Kalemi No. 02 Medium Brown yerine de herhalde siparişimde olmayan saç boyasını göndermişler. Ben bunun için müşteri hizmetlerini aradım mail atın dedi, dedim bezler acil Rize'deki AVM'de var mı diye bakar mısınız, baktı ve yok dedi, biz de başka şehirdeki Rossmann'dan bir arkadaşa aldırıp bir sürü kargo parası ödeyerek bez aldık, sonra yine de biz gittik Rize Rossmann'a 5 tane ürün vardı ve onları da aldık. Resmen iş bilmezler yüzünden mağdur olduk. Bebek başka bezlerde alerji oluyor. Ben şimdi yanlış gönderilen saç boyası, bana sormadan değiştirilen maskarayı, 1 biberonu, gelmeyen kaş kalemi ve sabunu iade etmek istiyorum ama asla yardımcı olmuyorlar, 3 gün oldu. Biz size döneriz dediler, umurlarında değil. Yardım istiyorum ve burada yaşadığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum. Bez stoğunu kontrol eden müşteri temsilcisi kördü herhalde. Mail yazın yazıyoruz, mailden dönüş yapıyorlar. Dalga geçer gibi iletişim bilgisi verin diye.