Rossmann'da Son Kullanma Tarihi Yakın Güneş Kremi İçin İade Reddi

13.06.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Arena Park Rossmann şubesinden güneş kremi satın aldım. Ürünü eve geldiğimde incelediğimde son kullanma tarihinin oldukça yakın olduğunu fark ettim ve bu nedenle 30 Haziran’da iade ya da değişim için aynı mağazaya geri gittim. Ürünü alırken son kullanma tarihinin bu kadar yakın olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi ve kasada ya da rafta “son kullanma tarihi yakın ürünlerde iade/değişim yoktur” şeklinde bir uyarı da görmedim.

Mağazaya iade talebiyle gittiğimde kasadaki görevli iade ve değişim yapılamayacağını söyleyip, “SKT ürünü” olduğu için işlem yapamayacaklarını belirtti. Ancak benim böyle bir durumdan hiç haberim yoktu, ürünü bilerek ve isteyerek son kullanma tarihi yakın olduğu için almadım ve bu yüzden de kullanmak istemedim. Buna rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm, alternatif ürün, indirim ya da benzeri bir teklif sunulmadı.

Görüşme sırasında yetkili kişi çağrıldı ancak Rossmann’ın kendi uygulamalarına göre iade ve değişim yapılamayacağını ifade ettiler. Buna karşın ben, son kullanma tarihi bu kadar yakın olan bir ürün için iade veya en azından değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yetkilinin tutumu son derece ilgisiz ve soğuktu; göz teması dahi kurmaktan kaçınan, bizi ciddiye almayan bir tavırla, ağzından zorla laf almak zorunda kaldık. Sonuçta ürünü kasaya bırakarak mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Rossmann’dan, bu güneş kremi için iade işleminin yapılmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama ve özür verilmesini ve özellikle iade/değişim konusunda yardımcı olmayan, ilgisiz davranan yetkilinin uyarılmasını talep ediyorum.