to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Personelinin Haksız Suçlaması Ve Hakaretli İfadesi
25.03.2026 tarihinde saat 09.45 civarında Ankara Kızılay Karanfil Caddesi’nde bulunan Rossmann mağazanıza alışveriş amacıyla girdim. Saç boyası ve mum ürünlerini inceleyip fiyat karşılaştırması yapmak için bu ürünleri kasa yanına bırakarak mağazadan ayrıldım ve karşıda bulunan Gratis mağazasına geçtim.
Gratis mağazasına girişte alarm çaldı ve benden önce içeri giren bazı müşterilerde de aynı durumun yaşandığını gördüm. Mağaza içinde boynunda Rossmann yaka kartı bulunan bir kişinin, bir Gratis çalışanı ile birlikte beni takip ettiğini fark ettim. Çıkışta alarm tekrar çalınca, daha sonra adının B**** K**** olduğunu öğrendiğim bu kişi, herhangi bir somut delil olmaksızın beni hırsızlıkla ima eder şekilde suçlayarak çantamı aramak istedi. Bu talebin hukuka aykırı olduğunu belirterek reddettim ve önce kamera kayıtlarının incelenmesi gerektiğini ifade ettim.
Bu esnada yanımıza gelen bir Gratis çalışanı, ilgili kişinin kendi personelleri olmadığını, Rossmann’dan geldiğini belirtti. Bunun üzerine adı geçen kişi benden Rossmann mağazasında bıraktığım ürünleri göstermemi istedi ve birlikte mağazaya geri döndük. Mağazada bana, ürünleri yerine koymadığımı söyleyerek yeniden ithamda bulundu. Ben de bunun mağaza çalışanlarının görevi olduğunu belirttiğimde açıkça hakaret içeren bir ifade kullandı.
Olay sırasında çevrede bulunan polis memurlarını fark etmesinin ardından ilgili kişi özür diledi. Ancak hiçbir somut delil olmadan hırsızlıkla itham edilmem ve ardından bu şekilde hakarete maruz kalmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum, hem onur kırıcı hem de son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.
Bu olay üzerine ilgili kişi hakkında savcılığa suç duyurusunda bulundum. Rossmann yönetiminden, olayın mağaza ve çevre kamera kayıtlarıyla detaylı şekilde incelenmesini, adı geçen çalışan hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve uğradığım manevi zararın giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Acil olarak genel merkezinizden dönüş bekliyorum. Savcılık kanalları olmak üzere tüm emniyet teşkilatında yapılması gereken tüm hukuki süreçleri dün itibari ile başlattım.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
En kısa zamanda kamera kayıtlarınızın incelenmesini ve ilgili çalışanınızın firmanız ile ilişiğinin kesildiğini yazılı ve sözel olarak dönüş yapmanızı bekliyorum. Hukuki sürecimin de hem ben hem de avukatın takipçisi olacak
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sadece mağaza müdürü ve iletişim merkezinden biriyle görüştüm, güya yaptığım şikayet başvurusu en yetkili yerlere kadar ulaşmıştı. Kamera kayıtları incelenip dönüş sağlanacaktı. Uğradığım hakaretler yanıma kar kaldı. Bir daha mağazalarınızın önünden bile geçmem. Madem konu sizinle çözülmeyecek Rossmann Türkiye Genel Müdürü Sayın Hakan ejder Bey'e ulaşmak için elimden ne geliyorsa yapacağımı sizlere bildiriyorum.
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba Konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
