to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Sepetimde 2.000 TL Üzerinde Kargo Ücreti İndirimi Uygulanmadığı İçin Mağduriyet
Rossmann’ın internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde uzun süredir kargo ücreti ve çeşitli problemler yaşıyorum. Site üzerinde 2.000 TL üzeri alışverişte kargonun bedava olduğu açıkça yazmasına rağmen, toplam tutarı 2.758,90 TL olan sepetimde kargo ücreti indirimi uygulanmıyor ve kargo ücreti yansımaya devam ediyor.
Bu konuyla ilgili geçtiğimiz günlerde Rossmann’a e-posta gönderdim; ardından 17.10.2026 tarihinde telefonla aranarak sorunun çözüldüğü, sepetimi boşaltıp yeniden sepet oluşturmam halinde kargo indiriminin düşeceği söylendi. Buna rağmen 18.10.2026 itibarıyla hâlâ kargo indirimi uygulanmıyor ve kargo ücreti almaya devam ediliyor. Bu süreçte yaşadığım çeşitli sorunlar sebebiyle uzun süre beklemek zorunda kaldım ve alışverişimi tamamlayamadığım için almak istediğim birçok ürün tükendi; örneğin OMO Express beyazlar için olan ürün artık stokta yok.
Ayrıca 10.10.2026 tarihinde verdiğim sipariş, kargo firması tarafından “müşteriye teslim edilemez durumda” notuyla geri iade edildi. Bu sipariş sonrası tarafıma hediye çeki tanımlanacağı söylenmesine rağmen günlerce bu söz yerine getirilmedi; ancak aradan 7–8 gün geçtikten sonra hediye çeki tanımlandı. Bu süreçte hem ihtiyacım olan ürünleri alamadım, hem ürünler tükendi, hem de yanlış bilgilendirme ve gecikmelerle uğraştım ve hâlen uğraşıyorum!
Rossmann’ın web sitesinde belirtilen kargo bedava kampanyasının sepetime eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, daha önce yaşadığım sipariş iadesi ve geç tanımlanan hediye çeki nedeniyle stoğu biten ürün için uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
+Çözüm süreçleri inanılmaz ötesi yavaş. Bir sorunu bildiriyoruz 2-3 gün içinde yalan yanlış düzelttik diye dönerlerse şanlıyız. Dün düzelttik dedikleri sorun devam etmekte bir de yavaş ötesi web sitelerinde 2 saat sepet silip eklemeye uğraştım...
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Kübra Hanım uzay boşluğuna mı savruldunuz? Bakın günlerdir aynı sorunu çözemediniz ve sepetimde yer alan "ideenwelt Tüy Toplayıcı Yeşil 8'li" ürünün de stoğu bitti. Saçma sapan çalışma yönteminiz sebebiyle mağduriyet üstüne mağduriyet yaşayıp sipariş oluşturamıyoruz. Ne olacak bizim alabilecekken alamadığımız ürünler?... Ne olacak kampanya bitince yeniden stoklara girer ise aradaki fiyat farkı?...
