to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mall Of İstanbul Şubesinde Yönetici Kaynaklı Olumsuz Müşteri Deneyimi
Rossmann Mall Of İstanbul şubesinde, son iki ay içinde kardeşimle birlikte toplam üç kez yaşadığımız olumsuz deneyimler sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Şubede ismi "be" harfiyle başlayan, kısa boylu kadın yönetici; hem çalışanlara hem de müşterilere karşı son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla davranıyor. Müşteri olarak gözlemlediğim bu tavır, markanın kurumsal kimliğiyle kesinlikle uyuşmuyor. Çalışanlara saygı göstermeyen, onları azarlayan bir yöneticinin bulunduğu mağazada hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti beklemek mümkün olmuyor.
Ayrıca, yöneticinin müşterilere yaklaşımı da son derece ilgisiz ve samimiyetsiz. Güler yüz ve ilgi beklerken, sürekli sert ve memnuniyetsiz bir tavırla karşılaşıyorum. Benimle birlikte kardeşim de farklı bir zamanda aynı olumsuz davranışlarla karşılaştı. Üstelik mağazayı kullanan ve rezidansta yaşayan birçok arkadaşım da benzer sorunlardan şikayetçi.
Bir influencer olarak bu deneyimi sosyal medya hesaplarımda da paylaşmayı düşünüyorum. Markanın, çalışanlarına ve müşterilerine değer veren bir yaklaşımı yeniden benimsemesini ve özellikle Mall Of İstanbul şubesinde yönetici değişikliğine gidilerek, personelleriyle daha iyi iletişim kurabilen bir işletme yöneticisinin görevlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz günlerde Rossmann Mall Of İstanbul şubesinde yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında, işletme müdürü O*** Bey benimle iletişime geçti. O*** Bey’in samimiyeti, üslubu ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde oldukça tatmin edici bir görüşme gerçekleştirdik. Kendisi yaşanan problem için içtenlikle özür diledi ve gerekli yaptırımların uygulanacağını belirtti.
Özellikle belirtmek isterim ki, O*** Bey’in profesyonel tutumu ve temsil ettiği kurum kültürü, şubedeki bazı yöneticilerin davranışlarından tamamen farklı bir çizgide. Daha önce şubede karşılaştığım kızıl saçlı kadın yöneticinin çalışanlara ve müşterilere karşı sergilediği saygısız ve kaba tavırdan sonra, O*** Bey’in yaklaşımı markaya olan güvenimi yeniden tazeledi.
Özetle, yaşadığım olumsuzluk şubedeki kadın yöneticinin yaklaşımından kaynaklansa da, O*** Bey’in profesyonel ve insani tavrı markaya dair bakış açımı olumlu yönde değiştirdi. Hem Rossmann genel merkezinin hem de şube yönetiminin bu geri bildirimi dikkate almasını ve O*** Bey gibi yöneticilerin değerinin bilinmesini isterim. Kendisine tekrar teşekkür ediyorum.
Merhaba Buse Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Buse Hanım, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
