to read complaints and reviews, or file yours. 
Rossmann Mall Of İstanbul şubesinde, son iki ay içinde kardeşimle birlikte toplam üç kez yaşadığımız olumsuz deneyimler sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Şubede ismi "be" harfiyle başlayan, kısa boylu kadın yönetici; hem çalışanlara hem de müşterilere karşı son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla davranıyor. Müşteri olarak gözlemlediğim bu tavır, markanın kurumsal kimliğiyle kesinlikle uyuşmuyor. Çalışanlara saygı göstermeyen, onları azarlayan bir yöneticinin bulunduğu mağazada hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti beklemek mümkün olmuyor.
Ayrıca, yöneticinin müşterilere yaklaşımı da son derece ilgisiz ve samimiyetsiz. Güler yüz ve ilgi beklerken, sürekli sert ve memnuniyetsiz bir tavırla karşılaşıyorum. Benimle birlikte kardeşim de farklı bir zamanda aynı olumsuz davranışlarla karşılaştı. Üstelik mağazayı kullanan ve rezidansta yaşayan birçok arkadaşım da benzer sorunlardan şikayetçi.
Bir influencer olarak bu deneyimi sosyal medya hesaplarımda da paylaşmayı düşünüyorum. Markanın, çalışanlarına ve müşterilerine değer veren bir yaklaşımı yeniden benimsemesini ve özellikle Mall Of İstanbul şubesinde yönetici değişikliğine gidilerek, personelleriyle daha iyi iletişim kurabilen bir işletme yöneticisinin görevlendirilmesini talep ediyorum.
Geçtiğimiz günlerde Rossmann Mall Of İstanbul şubesinde yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında, işletme müdürü O*** Bey benimle iletişime geçti. O*** Bey’in samimiyeti, üslubu ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde oldukça tatmin edici bir görüşme gerçekleştirdik. Kendisi yaşanan problem için içtenlikle özür diledi ve gerekli yaptırımların uygulanacağını belirtti.
Özellikle belirtmek isterim ki, O*** Bey’in profesyonel tutumu ve temsil ettiği kurum kültürü, şubedeki bazı yöneticilerin davranışlarından tamamen farklı bir çizgide. Daha önce şubede karşılaştığım kızıl saçlı kadın yöneticinin çalışanlara ve müşterilere karşı sergilediği saygısız ve kaba tavırdan sonra, O*** Bey’in yaklaşımı markaya olan güvenimi yeniden tazeledi.
Özetle, yaşadığım olumsuzluk şubedeki kadın yöneticinin yaklaşımından kaynaklansa da, O*** Bey’in profesyonel ve insani tavrı markaya dair bakış açımı olumlu yönde değiştirdi. Hem Rossmann genel merkezinin hem de şube yönetiminin bu geri bildirimi dikkate almasını ve O*** Bey gibi yöneticilerin değerinin bilinmesini isterim. Kendisine tekrar teşekkür ediyorum.
26.10.2025 tarihinde öğle saatlerinde Rossmann Mall Of İstanbul mağazasında kozmetik ürünlerine bakarken, denemek istediğim bir ürünün testerı olup olmadığını kontrol etmek istedim. Ürünü incelerken, esmer, uzun siyah saçlı ve siyah gömlekli bir çalışan tarafından hiç kibar olmayan bir şekilde uyarı...
Mall Of İstanbul Rossmann dan neredeyse her gün alışveriş yapıyorum ve kasalarında bozuk para olmuyor para üstü eksik veriyorlar ve tekrar alışveriş yapmak için gittiğimde o kadar insanın içinde 1 lira için kasiyer (K****) den azar yiyorum. Bu yetmiyormuş gibi müdürleri (O***) mağazama gelip baskın ...
31 Mart'ta kale Center'daki Rossmann mağazasından yaptığım alışverişle ilgili şikayetlerimi belirtmek istiyorum. Daimi müşterisi olduğum ve benzer bir şirkette çalışma geçmişim bulunduğu için, mağazada karşılaştığım durumlar beni daha fazla rahatsız etti. Satın almak istediğim ürünleri incelediğim s...
Rossmann İstanbul Tepe Nautilus'taki mağazanızda, mağaza müdürü hanımefendiye 7 tane çalışanı olmasına rağmen kasaya iki kişi vermiyor. Her şeye bir cevabı var. Yanıbaşımızdaki şube neden denetlenmiyor? Bu kadın Rossmann'ın sahibi mi? Bu ne saygısızca cevaplar! Müşteri kaybettiriyor, emekten ve mark...
Bu yazıyı Rossmann'a mail attım, Instagram'dan mesaj yazdım, hiçbir şekilde dikkate almadıkları için tüm tüketicilerle paylaşmayı kendime borç bildim. 25 Ağustos Pazar günü Gordion mağazanızdan alışveriş yaptım. Mağazanızda dolaşırken mağaza yetkilisi olduğunu tahmin ettiğim, yaka kartında S*** yaz...
Yorumlar