Ortaköy Rossmann’da Yanıltıcı Kampanya Afişi

Bugün Ortaköy Rossmann mağazasında yer alan kampanya afişiyle ilgili yaşadığım yanıltıcı durum nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada kullanılan afiş, ilk bakışta mağazada tüm ürünlerde geçerli bir kampanya varmış gibi bir algı oluşturuyor, ancak kasada yalnızca temizlik ürünlerinde kampanya olduğu söyleniyor. Bu ifade ve görsel kullanımının, müşteriyi yanlış yönlendiren ve gerçekte sunulan kampanyayı olduğundan farklı gösteren bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Afişi daha yakından incelemek için durduğumda güvenlik görevlisi yanıma geldi. Durumu kendisine anlattığımda, şimdiye kadar tüm ürünlerde geçerli bir kampanya olmadığını, bu yüzden böyle bir şeyin zaten olamayacağını, şu anda temizlik ürünlerinde kampanya olduğunun anlaşılmasının beklendiğini söyledi. Ardından afişin arkasını çevirerek temizlik ürünlerinde yüzde elli yazdığını gösterdi. Yani kampanyanın yalnızca temizlik ürünlerini kapsadığı bilgi olarak afişin arka tarafında yer alıyor ve ön yüzden bakıldığında müşteriye bu netlikte yansımıyor.

Bu şekilde hazırlanan ve mağazaya asılan kampanya afişinin açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi kandırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Kampanya bilgilerinin, tüm müşterilerin ilk bakışta rahatlıkla anlayabileceği şekilde, ön yüzde ve açık, net ifadelerle yer almasını; müşteride “tüm ürünlerde geçerli kampanya var” algısı yaratacak görsel ve metinlerden kaçınılmasını talep ediyorum. Bu uygulamayla ilgili olarak ayrıca CİMER’e de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Afiş tasarımlarınızın tüketiciyi yanıltmayacak biçimde yeniden düzenlenmesini ve benzer uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.