to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Hataları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum
15 Ekim 2025 tarihinde, Android uygulaması, Android telefondan web sitesi ve Macbook üzerinden web sitesini kullanarak toplamda 7’den fazla kez sipariş vermeye çalıştım. Sipariş numaram: rso101394849. Her defasında ödeme aşamasında “Lütfen Kredi Kartı Bilgilerinizi kontrol ediniz. (Kart Numarası, Ay/Yıl, CVV) ” şeklinde bir hata mesajı aldım. Hem Maximum kartımı hem de eşimin Bonus kartını denedim, ikisinde de aynı sorun yaşandı. Masterpass ile ödeme yapmayı denediğimde ise sipariş tamamlanmış gibi görünse de birkaç dakika sonra iptal edildi.
Aynı kartları başka sitelerde (Gratis, Boyner, Hepsiburada) sorunsuzca kullanabiliyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa kartlarımda herhangi bir problem yok. Yaşadığım bu süreçte hem uygulamanın hem de web sitesinin aşırı yavaş olması da ayrıca sorun yarattı.
Yaklaşık 3000 TL tutarındaki alışverişimi gerçekleştiremiyorum ve bu durumdan dolayı çok mağdur oldum. Hem teknik destek sağlanmasını hem de yaşadığım kötü hizmet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, 15.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim K** Hanım.
