Kusurlu Ve Eksik Parçalı Şarjlı Araba Süpürgesi İade Ve Geri Ödeme Talebi

27 Şubat’ta Mall Of Antalya Rossmann mağazasından ideenwelt marka şarjlı araba süpürgesi satın aldım. Isparta’da yaşıyorum, memlekete döndüğümde ürünü kutusundan çıkardığımda kutunun deforme olduğunu ve içinden iki parçanın eksik olduğunu fark ettim. Ürünü henüz yeni aldığım ve kusurun benden kaynaklanmadığı açık olduğu için ertesi gün saat 10.30 civarında Isparta Rossmann mağazasına giderek önce değişim, olmazsa iade talebinde bulundum.

Mağazada bana merkeze mail atılması gerektiği, dönüşün 3–4 gün sürebileceği söylendi. Ben de ürünü bir önceki gün aldığımı, alışveriş merkezi açılır açılmaz getirdiğimi, durumun benden kaynaklanmadığının açık olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen özür beklerken, kusurlu ürünü yeniden reyona koymuş olmaları ve süreci bu kadar uzatmaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Sonuç olarak kusurlu ve eksik parçalı bir ürün için bekletilmek istemiyorum ve artık değişim değil, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Alman malı ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için Rossmann’dan sık alışveriş yapıyordum; ancak yaşadığım bu süreç, markaya hiç yakışmayan bir müşteri deneyimi oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.