For Your Beauty Fön Fırçası Eridi Saçlarımı Yaktı Ve Rossmann’dan Cevap Gelmedi

Yemeksepeti üzerinden İstanbul Sarıyer’den Rossmann mağazasından online sipariş verdim ve siparişime For Your Beauty markalı bir fön fırçası ekledim. Ürünü dün teslim aldım ve sabah saçlarıma fön çekerken fırçayı kullandığım sırada saçlarım fırçaya takıldı, fırçanın kılları adeta yanarak eridi ve saçımı yaktı. Saçlarım ciddi şekilde koptu ve yanan kısmı kestirmek zorunda kaldım.

Fön ile kullanılmak üzere satılan bir ürünün, sıcaklığa dayanmayıp eriyerek hem ürünü hem de saçlarımı bu derece zarar vermesi kabul edilebilir değil. Bu durum hem güvenlik açısından tehlikeli, hem de tüketici sağlığını riske atan bir ürün hatası olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım olayı Yemeksepeti’ne bildirdim, yalnızca ürün bedeli olan yaklaşık 200 TL iadesi yapıldı. Ancak benim derdim para iadesi değil; saçım zarar gördü, psikolojik olarak da olumsuz etkilendim. Yemeksepeti, konuyu Rossmann’a ileteceğini ve iade aldığımı belirtmekle yetindi, gerçek bir müşteri temsilcisiyle detaylı şekilde durumu anlatabileceğim bir iletişim imkanı sunulmadı.

Rossmann’ın bu ürünü acilen incelemesini, gerekirse satıştan kaldırmasını, saçımda meydana gelen zarar ve mağduriyetim için uygun gördükleri şekilde telafi sağlamasını ve bu süreçle ilgili benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.