Ayıplı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Nedeniyle Mağduriyet

17.09.2025 tarihinde Rossmann web sitesinden rso101333864 numaralı siparişimde aldığım highlighter ürünü, açılmış, içi hasarlanmış ve üzerinde eski, yağlı bir etiketle gönderildi. İade işlemi için web sitesinden kod oluşturmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi. 2 gün önce ayıplı ürün iadesi için mail yoluyla kod talep ettim, fakat hala tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak onlar da yardımcı olamadı; sadece ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi ve dönüş süresi olarak 15 gün belirtildi. Oysa ürün iade süresi 14 gün ve zaten 1 haftadan fazla zaman geçti.

Web üzerinden iade işlemi hata veriyor, müşteri hizmetleri iade kodu sağlayamıyor ve maillere de dönüş yapılmıyorsa, yasal iade süresinin geçip iade işleminin engellenmeye çalışıldığını düşünmeye başladım. Ben kullanılmış bir ürüne para ödemek istemiyorum ve acilen iademin kabul edilip iade kodumun verilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istiyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve faturam elimde mevcut.

Daha önceki siparişimde de benzer bir sorun yaşadım ve para iademi alabilmek için çok uğraştım, defalarca aramak ve uzun süre beklemek zorunda kaldım. Bu durumun tekrar etmesinden dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Ayrıca, web sitesinde teknik bir arıza varsa, sistem tam olarak müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmeden satış yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.