to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürünün Ambalajı Mağazada Açıldı, İade Sürecinde Mağdur Edildim
4 Temmuz akşamı Atatürk Bulvarı'ndan aldığım primer makyaj bazını, ertesi sabah iade etmek istedim. Sebebi, makyaj bazının su bazlı olmasıymış; ben alırken içeriğine bakmamıştım. Eve gidince kontrol edip, silikon bazlı bir primer ile değiştirmek istedim. Ambalajını açmadan mağazaya götürdüm çünkü kullandığım fondöten de silikon bazlı ve bu nedenle uyumsuz olur. Bunu bilen bilir, mağazada çalışanların da bilmesi gerekir. Mağazada kasadaki hanımefendi ürünün ambalajını açtı. Ben de, 'Ben açmadım, siz neden açıyorsunuz?' diye sordum. 'Bir şey olmaz.' dedi. İçeri gitti, geldi. İade alamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım ve tüm bu bilgileri aktardım. Aynen burada yazdığım gibi anlattım. Bana, acil notuyla ilettiklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler. Ben de, 'Sizin çalışanınız benim açmadığım ürünün ambalajını açıyor, o zaman ürünü ona satın, benim param ne olacak? Şaka mı yapıyorsunuz, kaç gün oldu hâlâ dönüş yok.' dedim. Bir de bana, 'Ambalajı açıldı, alamayız.' deniyor. Siz beni mağdur mu etmek istiyorsunuz? Ambalajı kendiniz açtınız, kamera kaydından bakın, 5 Temmuz sabahı ambalaj açılmış mı, açılmamış mı? Paramın iadesini istiyorum. Ayrıca, kasiyer hakkında da ayrıca şikayetçiyim.
Gelişme
4 Temmuz akşamı Atatürk bulvarından aldığım primer makyaj bazısını sabahına geri iade etmek istedim. Sebebi makyaj bazı su bazlıymış ben alırken içeriğine bakmamış eve gidince bakıp silikon bazlı bir primer ile değiştirmek istedim. Ambalajını açmadan götürdüm çünkü kullandığım fondötenim de silikon bazlı uyumsuz olur bilen bilir bunu burada çalışan bilir en azından. Mağazasında kasadaki hanımefendi ambalajını açtı? Dedim ki ben açmamışım siz niye açıyorsunuz? Bir şey olmaz dedi içeri gitti geldi iade alamayız müşteri hizmetlerini arayın. Aradım bu bilgileri de verdim aynen burada ne yazdıysam. Bana acil notuyla ilettiklerini geri dönüş yapacaklarını söyledi Ben dedim ki sizin elemanınız daha benim açmadığım ürünün ambalajını açıyor o zaman ona satalım ürünü benim param ne olacak ya şaka mısınız siz kaç gün oldu dönüş yok bir de bana deniyor ki ambalajı açıldı alamayız kardeşim siz beni çıldırtmak mı istiyorsunuz kendiniz açtınız kamera kaydından bakın 5 Temmuz sabahı ambalaj açılmış mı açılmamış mı? Bana paramı iade edin siz herhalde hiç yetim bedduası almadınız o kasiyer için de ayrı şikayetçiyim
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Deniz Hanım, 16.07.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Yetkili bana ulaştı sorunumu çözmek için. Fişi çöpe attığım için ürün iademi yapmayacağım
