6 Ürün Eksik Ve 1.040 TL İade Gelmedi Rossmann’da Mağduriyet

Rossmann internet sitesi üzerinden 06.10.2026 tarihinde bir sipariş oluşturdum. Siparişim tarafıma ulaştığında toplam 6 adet ürünün eksik gönderildiğini fark ettim. Eksik gönderilen ürünlerin toplam bedeli 1.040 TL’dir. Eksik olan ürünler; alterra tırnak bakım kremi 15 ml yoğun bakım, Isana Pure nemlendirici krem 50 ml 24h niacinamide, Gillette Venüs Riviera 3 tıraş bıçağı kullan at 2’li, alterra Touch Of Colour ruj 15 g 03 Soft Mauve, Pure Korean maske seti 5’li ve Isana deodorant krem 50 ml sodyum karbonatlıdır.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 08000010610202631365’tir. Siparişim elime ulaştıktan sonraki yaklaşık bir hafta içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her görüşmemde farklı bilgiler verildi. İlk görüşmelerde eksik ürünlerin bedeli için para iadesinin başlatıldığı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir iade mesajı almadım ve 1.040 TL kartıma yatırılmadı.

Daha sonraki görüşmelerimde ise eksik ürünlerin stokta olmadığı bilgisi verildi. Oysa ben siparişimi oluşturduğum sırada bu ürünler internet sitesinde stokta görünüyordu ve sepete eklenip satın alınabiliyordu. Stokta olmayan ürünlerin satışa açık gibi gösterilmesi ve sipariş oluşturulmasına izin verilmesi nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Ayrıca tarafıma teslim edilen bazı ürünlerin paketlerinin yırtık ve hasarlı olduğunu teslim almamın hemen ardından fark ederek müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen hasarlı ürünler konusunda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 10 gündür oyalandığımı hissediyorum.

Hem 6 adet ürünümün eksik gönderilmesi, hem eksik ürünlerin bedeli olan 1.040 TL’nin iade edilmemesi, hem de hasarlı paketlerle gönderilen ürünlerle ilgili herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle Rossmann’dan memnuniyetsizlik yaşıyorum. Eksik ürünlerin bedeli olan 1.040 TL’nin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve hasarlı ürünlerimle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.