Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

22 Ağustos’ta Ross Halı’nın kendi internet sitesinden Sisal serisi bir halı siparişi verdim. Siparişim 15 Eylül’de elime ulaştı fakat uzun süre beklediğim ürün defolu ve hatalı geldi. Halı yamuktu ve kenar kontörleri birbirinden farklıydı. Hemen resimlerini çekip firmaya ilettim, bana değişim yapacaklarını ve ürünü iade etmemi söylediler. Ancak iki gün boyunca kargo kodu bekledim, sürekli mesaj atmama rağmen ya hiç cevap verilmedi ya da sadece “firmaya ilettik” şeklinde geçiştirildim. Sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım.

Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttiğimde ise bu durumu tehdit olarak algılayıp bana yardımcı olmayacaklarını söylediler. Hakkımı aramak istemem bile alaycı bir tavırla karşılandı. Başka büyük firmalarda böyle sorunlar yaşanmıyor, en ufak memnuniyetsizlikte bile hemen çözüm sunuluyor. Ross Halı ise ticaret ahlakından uzak bir yaklaşım sergiledi. Ürün değişimine razıydım fakat bu tavırları nedeniyle artık iade ve hakkımı yasal yollardan aramak istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 68a8c6c9e9849
Teslimat adresi: İstanbul/Kartal