İade Sonrası Gizli Kargo Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

10 Eylül 2025 tarihinde Ross Halı'nın kendi web sitesi üzerinden Instagram reklamlarında gördüğüm Sisal halı modelinden sipariş verdim. Ürünün kalitesini beğenmediğim için, 13 Eylül’de iade talebimi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ancak bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

İade talebimden sonra yaklaşık 1 ay boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat sürekli olarak “bugün yarın” denilerek bekletildim ve sorularıma uzun süre yanıt alamadım. Sonunda, 6 Ekim’de kredi kartıma 2.516 TL iade edildiğini gördüm. Oysa ürün bedeli 3.198 TL idi ve hiçbir yerde belirtilmeyen bir şekilde, bilgi verilmeden 682 TL kargo bedeli kesilmiş. Sipariş referans numaram: 68c1e565364df.

Sipariş sırasında kargonun ücretsiz olduğu belirtilmişti ve iade/iptal koşullarında bu şekilde yüksek bir kargo bedeli kesileceğine dair hiçbir bilgi yoktu. Üstelik 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.

Kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açıklama yapılmasını talep ediyorum.