Defolu Kaban Ve İade Reddi: Mağduriyetim

Rossbutik Instagram sayfasından 8 Mayıs 2026 tarihinde bir kaban siparişi verdim, sipariş numaram 14175. Ürünü 12 Mayıs’ta teslim aldım. Hikayelerinde sadece en dip fiyatı ve kampanyalı fiyatı yazarak paylaşmışlardı, ben de beğenip bu şekilde sipariş ettim.

Siparişi geçmeden önce kendilerine özellikle üründe herhangi bir sorun olup olmadığını sordum, “ona göre bana ayırın, alacağım” dedim. Bana “tamam, size ayırdık” şeklinde dönüş yaptılar, bu esnada üründe bir problem olduğu, defolu olduğu ya da hikayede zaten belirtildiği gibi bir ifade kullanmadılar. “Size ayırdık” cevabını, üründe hiçbir sorun olmadığı şeklinde yorumlayarak güvenip siparişi verdim.

Ürün elime ulaştığında ise kabanın arka kısmında belirgin bir renk farkı olduğunu gördüm. Gün ışığında solmuş gibi duruyordu, bununla ilgili fotoğraflar çekip Instagram DM üzerinden sayfaya gönderdim. Bana “mağazamız yoktur, güneşte solma olmaz” şeklinde bir cevap verildi. Ben üründe açıkça hata olduğunu, bu yüzden iade talep ettiğimi yazdığımda ise “iademiz yoktur, zaten gömlek fiyatına ürün almışsınız, outlet üründür, bu fiyata kaban mı alınır” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla karşılaştım.

Sanki ürünü bedavaya vermişler gibi konuşmalarına rağmen, kargoyla birlikte neredeyse normal fiyatına yakın bir ücret ödedim. Mesajlara da geç ve isteksiz şekilde cevap veriyorlar, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunmadılar. Hatalı gönderdikleri ürünün ücret iadesini talep etmeme rağmen kesin bir dille reddedildim.

Sipariş öncesinde özellikle “üründe sorun var mı” diye sormuş olmama rağmen, hiçbir defo ya da problem belirtilmeden ürünü bana satmaları ve sonrasında da bu tavırla yaklaşmaları nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Ayıplı kaban için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.