İade Edilen Saat İçin Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

7 Eylül'de Rose and Roses Man resmi web sitesinden Jade model erkek kol saati (Sipariş No: 633UB7638P) satın aldım. Ürünün kordonu aşırı kalitesizdi ve saat oldukça hafif, basit bir görünüme sahipti. Bu nedenle ürünü teslim alır almaz iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Öncelikle kampanyalı üründe iade kabul edilmediği söylendi, ardından iade işlemlerinde kargo ücretinin bana ait olacağı belirtildi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, iadeyi kabul edeceklerini ve kargo ücretini de ödeyeceklerini söylediler. Ancak iade süreci 24 Eylül'e kadar sürdü ve hesabıma yatırılan ücrette hem geliş hem de gidiş kargo ücretleri kesilmişti. Saatin fiyatı 550 TL olmasına rağmen, iki kargo ücreti düşülerek sadece 460 TL iade edildi. Oysa cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin firma tarafından karşılanması gerekmektedir.

Eksik kalan ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.