Aldığım Kolye Ucu Beklentimi Karşılamadı Ve İade Sürecinde Sorun Yaşadım

2/7/25 tarihinde Pearl and Rose Jewe firmasından alışveriş yaptım. Sedef taş kolye ucu olarak sipariş verdiğim ürün, bana plastik bir ürün olarak gönderildi. Alışveriş için 1249 lira ödedim. Sitede iade seçeneği olmadığı için firmaya mail attım, ancak geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden yazdığımda ulaştım ve iade için 258 lira kargo ücreti talep ettiler. Oysa sitede kargo bedeli 100 lira olarak belirtilmişti. Ürün hediye paketiyle geleceği söylenmişti fakat öyle de gelmedi. Ürün orijinal değil, naylon bir ürün. Paramı geri almakta da zorluk yaşıyorum. CİMER'e de başvurdum. Muhatap bulmak için çok uğraştım. Firmanın sitesinde iletişim numarası ve iade seçeneği bulunmuyor.