to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Seans İptali Ve Empati Yoksunluğu
Romatem Bursa Fizik Tedavi bölümüne belirlenen programa uygun şekilde devam ederken 04, 05 ve 06.08.2026 tarihlerinde farenjit sebebiyle antibiyotik tedavisi gördüğüm için seanslarıma gelemedim. 05.08.2026 tarihinde kurumdan arandım, hasta olduğumu ve gelemeyeceğimi açıkça belirttim.
Kendimi iyi hissettiğimde 07.08.2026 Cuma günü saat 19.00’daki seansıma gitmek üzere merkeze geldim. Ancak fizyoterapist listede adımın olmadığını, bu nedenle tedavinin gerçekleşemeyeceğini söyledi. Bana verilen listede Cuma ve Cumartesi günleri son iki seansım olarak görünüyordu, buna rağmen haberleri olmasına rağmen seanslarımın iptal edilmesi ve bunun tarafıma önceden bildirilmemesi doğru değildi. Hastalığım keyfi değil, doktor kontrolünde antibiyotik tedavisi gerektiren bir durumdu ve gerçekten gidebilecek halde değildim.
08.08.2026 Cumartesi günü bu kez arandım ve bugün için son günümün ayarlandığı söylendi. Ancak telefondaki planlayıcı hanımın konuşma tarzı beni rahatsız etti, sanki kusur tamamen bende gibi, “haber vermeniz gerekiyordu” şeklinde suçlayıcı bir üslup kullandı. Oysa daha önce arandığımda zaten hasta olduğumu ve gelemeyeceğimi söylemiştim. Hastaların sağlık sebepli devamsızlıklarında bu şekilde suçlayıcı ve empati yoksunu bir yaklaşımla karşılaşması kabul edilebilir değil.
Hasta kaydımın bulunabilmesi için T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesinin 9160 olduğunu belirtmek isterim. Hastalık sebebiyle gidemediğim 3 günlük seansımın tarafıma tekrar tanımlanmasını ve iletişim sürecinde yaşanan aksaklıklar ile planlayıcı personelin üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, hastalara karşı daha empatik ve anlayışlı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Değerli Hastamız; İletmiş olduğunuz bildirim Hastanemizce değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - Whatsap Hattı (Hafta içi 08:00-00:00) - “ Bize Yazın” formu - 7/24 hizmet veren Romatem Çağrı Merkezi Hastanemizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Romatem Hastaneler Grubu
Sayın Cem Bey, Romatem Bursa Fizik Tedavi bölümünde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 04‑06 Ağustos 2026 tarihleri arasında farenjit nedeniyle antibiyotik tedavisi gördüğünüz ve bu süreçte seanslarınıza katılamadığınız, ayrıca 07‑08 Ağustos 2026 tarihli seanslarınızın planlama sorunu ve iletişimdeki üslup nedeniyle rahatsızlık yaşadığınız bilgisini dikkatle inceledik. Ayrıca geri bildiriminizde belirttiğiniz iletişim ve yaklaşım konuları ilgili birimlerimizle paylaşılmış, hasta iletişiminde gerekli hassasiyetin gösterilmesi konusunda değerlendirmeler yapılmıştır. Romatem olarak hastalarımızın tedavi süreçlerinin planlandığı şekilde ilerlemesinin yanı sıra, iletişim süreçlerinde de anlayışlı, çözüm odaklı ve hasta memnuniyetini gözeten bir yaklaşım benimsenmesini önemsiyoruz. Tarafınızca iletilen geri bildirim Romatem Bursa Hastanesi yönetimimiz ve Hasta Hakları Birimimiz tarafından değerlendirilmiş, konuya ilişkin sizinle iletişime geçilerek yaşanan planlama ve iletişim süreci hakkında görüşme gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, tedavi sürecinizde yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi amacıyla gerekli planlama yapılmış ve 17.08.2026 tarihinde kurumumuza davet edilerek tedavi sürecinizin devamına ilişkin çözüm sağlanmıştır. Konunun karşılıklı iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım ile sonuçlandırılmış olmasından memnuniyet duyuyor, tedavi süreciniz boyunca sağlığınız ve memnuniyetiniz için yanınızda olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yaşadığınız aksaklık ve üzüntü için bir kez daha özür diler, sağlığınızın bir an önce iyileşmesini dileriz. Saygılarımızla, Romatem Sağlık Grubu
İlgi ve alakanız için teşekkür ediyorum.
