Kısa Süreli Araç Kiralamada Haksız Temizlik Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

12.08.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Bursa/Osmangazi Panayır Mahallesi’nde Dacia Stepway ikame aracı teslim aldım. 14.08.2025 tarihinde kendi aracımın işlemi bittiği için aracı teslim edecektim; ancak aracın altına bir kedi girdi ve çıkaramadığımız için önce firmayla iletişime geçip yardım istedim. Firmadan “İtfaiye çağırın, bu şekilde sizden aracı teslim alamayız” şeklinde yanıt aldım. Yaklaşık 2 saat uğraştıktan sonra itfaiye tarafından kedi çıkarıldı ve araçta hiçbir sorun oluşmadı. Ardından firmayla tekrar görüşerek, 15.08.2025 sabahı aracı kendi aracımı teslim aldığım servis firmasından alınması konusunda planlama yapıldı.

Aracı teslim almaya gelen kişi, aracın dışının ve paspaslarının kirli olduğunu iddia ederek, aracı yıkatmam gerektiğini söyledi. Oysa aracı yalnızca evim ve işim arasında, 7 gün kullanım hakkı tanınan aracı toplamda 3 gün bile kullanmadım ve aracın içinde hiçbir kirlilik yoktu. Yıkama ücretinin tarafıma fatura edileceği söylendiğinde, bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim; ancak “Yapacak bir şey yok, prosedür bu, söyleyin servis firması yıkasın o zaman” cevabını aldım. Servis firmasındaki çalışanların yardımıyla araç temizlenip gelen kişiye teslim edildi.

Teslim sırasında ben orada bulunamadığım için herhangi bir imza veya tutanak alamadım. Böyle bir şey yaşayabileceğimi hiç düşünmediğim içinde öncesinde araca dair fotoğraf çekmedim. Bu nedenle, aracın başına bir şey gelirse veya trafik cezası gibi bir durum olursa mağdur edilmekten endişe ediyorum. Ayrıca, aracı teslim aldığımda içindeki yakıttan çok daha fazlasını bırakmama rağmen, yıkama ücretini ona sayın dediğimde ilgili talebim de dikkate alınmadı ve “Yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildi.

Kısa süreli ve sınırlı kullanımım olmasına rağmen, karşılaştığım üslup ve tutumdan dolayı fazlasıyla üzüldüm. Şu an için kredi kartımda herhangi bir ücret tahsil edilmedi; fakat provizyon uygulandığı için ilerleyen günlerde haksız bir ücretle karşılaşmaktan endişe ediyorum. Rol Rent A Car’dan, çalışanların tavırlarının değişmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.