Roka Pastanesi Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri İlişkileri!

Trendyol GO'dan Roka Pastanesi Atalar şubesinden sipariş verdim. Susam ekmekli beyaz peynirli fırın sandviç söyledim, fiyatı 84 TL idi. Yanında birkaç ürün daha sipariş ettim. Bana gelen ise normal küçük ekmek arası peynir, domates ve salatalıklı bir sandviçti. Trendyol'la iletişime geçtim, ürünün iadesi direkt olarak yapıldı. Bana, ürünü saklamam ve gelip alacakları bilgisi verilmemişti. Ancak 5 saat sonra odamda bir kurye sandviçi almaya geldi. 'Almam gerekiyor, yoksa iş yeri sahibimizle konuşun' diyerek telefonu uzattı. İş yeri sahibi b*** Bey ile görüştüm. Bana sandviçi almaları gerektiğini, neden ürün yanlış geldiyse kendilerini aramadığımı sordu. Ürünü çöpe attığımı, siparişi Trendyol'dan verdiğimi ve oradan iletişime geçtiğimi belirttim. Şu anda da onlarla iletişime geçeceğimi söyledim. Bunun üzerine 'Niye çöpe atıyorsunuz, bir daha bizden sipariş vermeyin' demesinin şokunu yaşadım. Beyefendi, ürünü siz yanlış gönderiyorsunuz, ben müşteri olarak geri bildirimde bulunuyorum. Bulunmasaydım bana yanlış gönderdiğiniz sandviçle arasındaki farkı ödeyecek miydiniz? Hayır. Bu nasıl bir üslup ve davranıştır? Yazık, iş yerime kadar kurye gönderip 84 TL'lik sandviçin peşine düşeceğinize, firmanıza gelen siparişlerin kontrollerini sağlayıp kaliteli bir hizmet sunabilseydiniz keşke.