to read complaints and reviews, or file yours.Roidmi Garanti Kapsamında Onarılmayan Robot Süpürge
Hepsiburada'dan 21.11.2021 tarihinde Roidmi marka Eve Plus model robot süpürge aldım. Fatura tarihi 21.11.2023, teslim aldığım tarih 24.11.2023. Arızayı 19.11.2023 tarihinde hem Roidmi şirketine hem de Hepsiburada'ya bildirdim. 21.11.2023 tarihinde Hepsiburada'ya göndermek üzere kargoya teslim ettim ve 23.11.2023'te Hepsiburada'ya teslim edildi. Hepsiburada, ürünü 27.11.2023 tarihinde servise teslim etti. 6502 sayılı Tüketicileri Koruma Kanunu'nda, garanti süresinin ürünün tesliminden sonra başladığı belirtiliyor. Ben de bu doğrultuda, garanti süresi dolmadan ürünü Hepsiburada'ya teslim ettim. Roidmi Türkiye yetkili servisi, cihazın bize ulaştığında garantisi bitmişti diyerek, ücretsiz onarması gereken arıza için 5200 TL ücret talep etti. Hepsiburada ise 'servis kabul etmedi, ne yapalım' diyerek, sanki satıcı değil de aracıymış gibi sorumluluktan kaçınıyor. Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım. Ancak garanti sürenizin sonuna yaklaşıyorsanız, Hepsiburada firmasına güvenip hakkınızın savunulacağını düşünmeyin, işlerinizi garantiye alın. Roidmi servisi ise, cihazın hiçbir alakam olmayan dijital göstergesi kendi kendine bozulduğu halde, özür dilemek yerine benden ücret talep ediyor.
Cihazı onarmadıkları gibi sağlam cihazı da bozmuşlar. Toz toplama haznesinin göstergesi bozuldu diye gönderdiğim cihaz artık sürekli bağlantı koparıp donup kalıyor. Sağlam gönderdim arızalı geldi. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bulduğunda görüşeceğiz.
Aynı şeyi şimdi bana yapıyorlar. Kendi kendine çalışan makineden tamir ücreti istiyor kullanıcı hatası diyorlar. Fırça motoru çalışmıyor diye ücret talep ediyorlar. Üstelik yaklaşım üslup tam bir felaket, telefonda yüksek sesle konuşup haklı çıkmayı düşünüyorlar.