Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle İade Talebi

8 Nisan’da Rofth firmasının web sitesi üzerinden Rofth neora Balance Series Siyah Premium Oyuncu Koltuğu için 6.500 TL tutarında, 1022242 numaralı siparişi verdim. Sitede 3 ile 7 iş günü içinde teslimat yazmasına rağmen aradan 10 gün geçince firma ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

İlk aradığımda yeni üretim tesisine geçtiklerini ve bu tesisin benim bulunduğum ilde olduğunu, bu yüzden süreçte bir sorun olmayacağını ballandıra ballandıra anlattılar. Bu açıklamalara güvenerek beklemeye devam ettim. 22 Nisan’da tekrar aradığımda ürünün kargoya verildiğini söylediler. 23 Nisan resmi tatili nedeniyle mesaj gelmemesini kargo firmasına bağladılar. 24 Nisan’da yeniden aradığımda da 23 Nisan dolayısıyla kargo tarafından işleme alınmadığını ifade ettiler.

Bugün, 27 Nisan’da tekrar aradığımda ise tüm ürünleri kargodan geri çektiklerini ve hafife alır bir tavırla isterseniz ücret iadesi yapalım dediklerini öğrendim. Günlerce oyalanmış, yanlış yönlendirilmiş ve zaman kaybetmiş oldum. Bu süreçte müşteri olarak kendimi hiç önemsenmemiş hissettim.

Rofth firmasından öncelikle ödediğim 6.500 TL tutarındaki bedelin hiçbir ek sorun yaşanmadan, bekletilmeden ve oyalamadan 27 Nisan tarihi esas alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerini bu şekilde oyalamadan, daha şeffaf, net ve saygılı bir iletişimle süreci yönetmelerini ve müşteriye gerçekten değer verdiklerini hissettirmelerini bekliyorum.