Söz Verilen Sürelerde Teslim Edilmemesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

12 Nisan 2026 tarihinde Rofth firmasından “Neora” model bir koltuk siparişi vererek 6.500 TL ödeme gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün 3–7 iş günü içinde kargoya verileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için firmayla iletişime geçtiğimde, üretim tarafında sorun yaşandığı, fabrikanın taşındığı ve Neora modelinin üretilemediği ifade edilerek yaklaşık bir ay daha beklemem gerektiği söylendi. Aynı görüşmede “Aura” modelinin hazır olduğu ve hemen gönderilebileceği belirtilince, daha fazla beklememek adına bu modeli kabul ettim.

Ancak bu aşamadan sonra da süreçte somut bir ilerleme olmadı. Tarafıma defalarca “bugün gönderiyoruz”, “yarın kesin kargoya verilecek”, “çarşamba günü teslim edilecek” şeklinde net ifadelerle bilgi verilmesine rağmen bu beyanların hiçbiri gerçekleşmedi.

Süreç içerisinde firmanın sahibi olduğunu ifade eden bir kişi cep telefonu üzerinden benimle iletişime geçti. Yaşadığım gecikme nedeniyle talep ettiğim telafi önerisini kabul ettiğini belirtmesine rağmen, sonrasında bu konuda da herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Ayrıca firma yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı ve netlik içermeyen bilgiler verilmesi, sürecin takibini zorlaştırdı (örneğin ürünün kargo aşamasında olduğu, yükleme yapılacağı ya da üretimde olduğu gibi).

Sürecin uzaması ve verilen bilgilerin tutarlı olmaması nedeniyle tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez çok sık arandığım ifade edilerek iade talebim olmamasına rağmen daha önce belirtilen telafi unsurlarının gönderilmeyeceği, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ben de firmaların benzer durumlarda iade süreçlerinin de uzadığına dair şikayetler gördüğümü belirterek ücretimin derhal iadesini talep ettim. Bu talebim üzerine 6.500 TL tutarındaki ödeme yaklaşık beş dakika gibi çok kısa bir süre içinde tarafıma iade edildi.

Yaşadığım bu süreçte; sipariş aşamasında verilen sürelerin karşılanmaması, sonrasında yapılan bilgilendirmelerin fiili durumu yansıtmaması ve süreç boyunca tutarlı bir bilgi akışının sağlanamaması nedeniyle ciddi bir güven sorunu oluşmuştur.

Bu kapsamda yaşananların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketiciye karşı bilgilendirme ve teslim yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi yönünden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Benzer bir durumla karşılaşmamak adına alışveriş yapmayı düşünen kişilerin süreci dikkatle takip etmelerini ve temkinli olmalarını tavsiye ederim.