Kargo Gecikmesi, İletişim Kesintisi Ve Mağduriyet

19 Nisan 2026 tarihinde Rofth web sitesi üzerinden #1022873 numaralı siparişimle 2 adet oyuncu koltuğu satın aldım ve toplam 17.998 TL ödeme yaptım. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadığı için iletişime geçtim; koltukların cumartesi günü kargoya verileceği söylendi, ancak o gün ürünler kargoya verilmedi.

Sonraki hafta şahsi bir numaradan arandım; bir aksaklık yaşandığı ve kırmızı koltukların henüz kendilerine ulaşmadığı, istersem siyah renkle değişim yapılabileceği, istemezsem ise koltukların haftaya salı günü kargolanacağı ifade edildi. Ben de salıya kadar bekleyeceğimi, tarihin kesin olup olmadığını sordum ve salı günü mutlaka kargoya verileceği beyan edildi. Fakat salı günü de ürünler kargoya verilmedi. Yeniden iletişim kurduğumda bu kez cumartesi günü kesin olarak gönderileceği söylendi; ancak o cumartesi de herhangi bir kargolama yapılmadı.

Bunun üzerine hem müşteri hizmetleri numarasından hem de WhatsApp destek hattından defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Sürekli ertelenen sözler verilmesi ve sonrasında tamamen iletişimin kesilmesi sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Siparişini verdiğim iki adet oyuncu koltuğumun derhal kargoya verilmesini ya da talebim halinde ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.