İade Ücretinin Gecikmesi Ve Taahhüt Edilen Sürelerin İhlali

Rofth firmasından 8 Nisan tarihinde bir oyuncu koltuğu siparişi verdim. Bu işleme ait sipariş numaram #1022267’dir. İnternet sitelerinde ve sipariş özeti bilgilendirmesinde siparişlerin 3–7 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği yazmasına rağmen, siparişim bu süre geçtikten sonra bile “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve kargoya verilmedi.

Sipariş tarihinden 12 gün (8 iş günü) sonra mail atarak durum hakkında bilgi talep ettim. Aynı gün bana, siparişimin normalde hazır olduğu fakat poliüretan bazlı koku ve bozulma yaşandığı, bu nedenle daha sağlam ve düzgün bir oyuncu koltuğu göndermek için Çarşamba günü saat 18.00’de kargo çıkışı yapılacağı bilgisi verildi. Böylece toplamda 15 gün (11 iş günü) beklemem gerektiği ortaya çıkmasına rağmen iyi niyetle beklemeye devam ettim. Ancak belirtilen tarihte yine kargo çıkışı yapılmadı. Bunun üzerine bir gün daha bekleyip ücret iadesi talebiyle tekrar mail attım.

Mailime yanıt olarak iade, değişim ve teknik destek için WhatsApp hattına yazmam gerektiği söylendi. Bu çalışma şeklinin usulsüz olduğunu, ayrıca internet sitelerindeki “İade ve Değişim Politikası” bölümünde yer alan mail yoluyla iade talebi yapılabileceği bilgisinin sonradan kaldırıldığını fark ettim. Zaten mail üzerinden iletişim kuruyorken, ekstra uğraşmak istemediğimi ve böyle bir mecburiyetimin olmadığını belirttiğimde, mecburiyetim yoksa işlem süremde gecikme olacağını ima eden bir mail daha gönderdiler. Bunun üzerine mecburen WhatsApp hattına yazdım.

23 Nisan tarihinde iade talebimin işleme alındığı ve 5–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi, ancak belirtilen sürede iade gerçekleşmedi. Yaklaşık 13 gün (8 iş günü) sonra tekrar yazıp aradığımda, iadenin 6 Mayıs günü tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen o tarihte de ücret iadesi yapılmadı. Bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden yaklaşık 20 gün (13 iş günü) geçti ve hala ücretim tarafıma iade edilmedi. Üstelik yasal iade süresi, iş günü ayrımı olmaksızın 14 gün olmasına rağmen bu sürede de herhangi bir işlem yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem taahhüt ettikleri kargo ve iade sürelerine uymamaları hem de iletişimde oyalayıcı ve zorlayıcı bir yol izlemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücret iademin, firmanın yaşattığı mağduriyetin artık ilk iş gününde olacak şekilde, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.