Garanti Sürecinde Yetersiz İletişim Ve Gecikmeler Mağduriyet Yarattı

Robotzade firmasının Trendyol mağazasından Elegoo Saturn 4 Ultra marka 3D yazıcı aldım. Yazıcının belli bir süre sonra LCD ekranında piksellerin ölmesi nedeniyle garanti kapsamında ekranın değiştirilmesi için talep oluşturdum. Yazıcının garantisi 2 yıl iken, LCD ekranın garantisinin 6 ay olduğunu biliyordum. Bu nedenle firma ile iletişime geçtim. Mail atmam istendi ve 26 Mart tarihinde teknik ekibe mail gönderdim. Sonrasında, ekte eklediğim görselleri, fatura, cihaz seri numarası gibi gerekli bilgileri ilettim. Ardından bana 28 Mart tarihinde ekranın garantiye girip girmeyeceği konusunda dönüş beklediklerini söylediler. Aradan 10 gün geçtikten sonra tekrar mail yoluyla akıbeti sordum. Firmanın ekranı ne zaman göndereceğinin belli olmadığını, süreç hakkında net bir bilgi olmadığını belirttiler. Ben de bu süreçte distribütör firma ile iletişime geçerek ekran tedarik ettim ve yazıcının ekranını değiştirdim. Çünkü firma bana net bir tarih veremedi. Sonraki süreçte ekranın 30 Nisan'da geleceğini, yazıcımı o tarihte gönderebileceğimi söylediler. Ancak ben ekranı değiştirdiğim için cihazın garanti kapsamı dışında kalma durumu olduğunu, firmadan bu konuda bilgi alacaklarını söylediler. 28 Nisan tarihine kadar bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar mail attığımda bu sefer de firmanın ekranı 29 Mayıs tarihine ertelediğini, cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını, mevcut gönderilecek ekranın ücretinin ise benden tahsil edileceğini, firmanın yazıcıdaki bozuk ekranı istediğini söylediler.

Firmanın garanti konusundaki ilgisizliği, teknik ekip ile eksik ve yetersiz iletişimi, sürecin önce 1 ay sonra 2 ay sonrasına ertelenmesi, ekranı kendim değiştirmesem yaşanacak mağduriyetin çok büyük olacağı anlamına geliyor. Bir ekran değişimi konusunda distribütör firma 1 günde yardımcı olurken, cihazı temin ettiğim ve garantisi olan Robotzade firması işinin ve ürününün arkasında durmuyor.

Bu konu hakkında gerekli araştırmaları yapıp yasal süreç başlatıp hakkımı arayacağım.