to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Siparişin İptal Edilememesi
Robotistan üzerinden bugün ts03081314118 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin ardından tarafıma e-posta ile siparişimde yer alan 4 adet ürünün stoklarında bulunmadığı ve bu ürünlerin gönderilemeyeceği bilgisi verildi.
Bunun üzerine eksik ürünlü bir siparişi kabul etmek istemediğim için aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişimin tamamının iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemiş olmasına rağmen yalnızca “paketlendiği için iptal edilemeyeceğini” belirtti. Eksik gönderilecek bir siparişi kabul etmediğimi ve henüz kargoya verilmemiş bir siparişin neden iptal edilemediğini sormama rağmen, “Bu şekilde ilerleyebilirsiniz.” şeklinde kısa ve çözüm sunmayan bir cevap aldım.
Burada anlam veremediğim nokta, satışı yapılan ürünlerin bir kısmının stokta olmadığı firma tarafından kabul edilirken, müşterinin bu nedenle siparişinin tamamını iptal etme talebinin dikkate alınmaması ve “paketlendi” gerekçesiyle iptal talebinin reddedilmesidir. Henüz kargoya teslim edilmemiş bir siparişin iptal edilmemesi hem gereksiz bir kargo sürecine hem de müşteri ve firma açısından zaman kaybına yol açacaktır.
Bu süreçte müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Siparişimin tamamının iptal edilmesi yönündeki talebimin yerine getirilmesini ve tarafıma sürece ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba İlker Bey, Sizinle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştık ancak ne yazık ki ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi ve yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Daha önce de tarafınıza iletildiği üzere, siparişinizin iptal edilememesinin nedeni paketlenmiş olması değil, kargo firmasına teslim edilmiş olmasıdır. Siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonra sistemsel olarak iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Siparişinizi teslim almak istememeniz durumunda, kargo size ulaştığında paketi teslim almadan iade olarak geri gönderebilirsiniz. İade ürün tarafımıza ulaştığı anda işlemleriniz öncelikli olarak başlatılacak ve ücret iade süreciniz en kısa sürede tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar özür dileriz.
