Şarj Sorunu İçin Kullanıcı Hatası İddiası Açıklaması Ve Ücretsiz Garanti Onarım Talebi

07.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Roborock Flexi Pro Dikey Süpürge (Sipariş No: 4245743314) yaklaşık 2 aylık kullanımın ardından şarj problemi nedeniyle kullanılamaz hâle gelmiştir.

Cihaz, istasyona yerleştirildiğinde “şarj ediliyor” uyarısı vermesine rağmen bataryası dolmamakta ve uygulama üzerinden şarj seviyesi sürekli %0 olarak görünmektedir. Cihaz bu arıza nedeniyle uzun süre kullanılamamış, sonrasında garanti kapsamında incelenmesi amacıyla 09.09.2026 tarihinde teknik servise gönderilmiştir.

Teknik servis tarafından yapılan inceleme sonucunda arızanın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş ve batarya değişimi için tarafımıza ücretli işlem teklifi sunulmuştur.

Ancak “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin hangi teknik bulguya dayandırıldığının açıklanmasını ve buna ilişkin ayrıntılı teknik servis/arıza tespit raporunun tarafımıza iletilmesini talep ettik. Batarya değişimi için herhangi bir onay vermedik; raporu gördükten sonra nasıl ilerleyeceğimize karar vereceğimizi açıkça belirttik.

Buna rağmen talep ettiğimiz teknik rapor tarafımıza gönderilmeden, herhangi bir ek bilgilendirme veya teyit alınmadan servis süreci sonlandırılmıştır. 03.10.2026 tarihinde tarafımıza dönüş yapılmış, 07.10.2026 tarihinde ise cihazın herhangi bir işlem yapılmaksızın kargoya verildiği görülmüştür.

Yaklaşık bir ay boyunca teknik serviste kalan bir ürün hakkında, “kullanıcı hatası” gibi tüketici açısından doğrudan garanti kapsamını etkileyen bir değerlendirme yapılmasına rağmen bunun gerekçesinin ve teknik tespitlerinin tarafımıza yazılı olarak sunulmamasını; ayrıca açıkça rapor talep etmiş olmamıza rağmen cihazın herhangi bir teyit alınmadan geri gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bu nedenle;

1. Cihazda tespit edilen arızanın tam olarak ne olduğunun,
2. Arızanın neden “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğinin,
3. Bu değerlendirmeye dayanak oluşturan teknik bulgu, ölçüm ve inceleme sonuçlarının,
4. Bataryada tespit edilen problemin niteliğinin ve kullanıcı kaynaklı olduğunun nasıl belirlendiğinin,
5. Cihaza ilişkin detaylı teknik servis/arıza tespit raporunun

tarafımıza yazılı olarak iletilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca cihazın yaklaşık 2 aylık kullanımın ardından bu arızayı vermiş olması nedeniyle, arızanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olduğuna ilişkin somut ve teknik bir tespit bulunmuyorsa ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli olması halinde değişiminin sağlanmasını talep ediyoruz.